Manuel

Manuel ataca um problema muito concreto e de alta fricção: o técnico em frente a uma caldeira ou bomba de calor a tentar lembrar-se do significado de um código de erro, enquanto a resposta está num PDF, no portal do fabricante ou na cabeça de um colega sénior que já está ao telefone. O produto reúne cerca de 25.000 manuais de mais de 85 marcas — códigos de erro, parâmetros, esquemas elétricos, peças e procedimentos de arranque — e por cima acrescenta o conhecimento próprio da empresa: ordens de serviço passadas, instruções internas, dicas de WhatsApp e respostas que os engenheiros sénior já deram antes.

O resultado é uma única camada de conhecimento técnico que serve dois públicos. No terreno, o técnico pergunta por voz ou texto ou digitaliza a placa de características e recebe uma resposta prática com o documento de origem e a página, para poder verificar. No service desk, essas mesmas respostas verificadas permitem diagnosticar antes de enviar uma carrinha, guiar o cliente por telefone num reset ou preparar o técnico com a avaria, a peça e os passos.

O objetivo do Manuel é reduzir visitas repetidas e tempo perdido à procura. O fornecedor apresenta o benefício como recuperar centenas de horas de serviço por ano por equipe, encurtando o ciclo entre avaria e reparação à primeira. A documentação e a interface estão hoje sobretudo em neerlandês, com opção em inglês, e o preço é tratado por conversa comercial, não por compra self-service.