Mappedin parte das plantas que o recinto já possui — arquivos CAD, PDF, DWG ou BIM — e as converte em um mapa indoor preciso e georreferenciado, combinando mapeamento assistido por IA com uma equipe humana de mapeamento. Diferente de um painel de diretório estático, esse mapa permanece vivo: conecta-se a sistemas de gestão predial, sensores IoT, modelos BIM e CAD, câmeras e ferramentas de ordens de serviço, de modo que equipes de experiência do visitante, facilities, segurança e locação trabalhem sobre a mesma base.
O produto se organiza em torno do VenueOS, descrito como um sistema operacional para edifícios, junto com a ferramenta Maker para criar mapas e SDKs e APIs para web, iOS e Android. Os usos voltados ao visitante incluem orientações passo a passo sem escadas entre andares e edifícios, diretórios pesquisáveis em totens e sinalização digital, e pontos azuis de posicionamento interno onde o recinto oferece suporte. Os usos operacionais incluem marcar a vaga no estacionamento, monitorar o fluxo em catracas, registrar incidentes no mapa com acesso a câmeras e envio do agente mais próximo, rastrear ativos e equipamentos e analisar locação.
A Mappedin informa mais de 10 bilhões de pés quadrados de espaço interno mapeados, 450 milhões de visitantes guiados e recintos em mais de 86 países, com implantações como Lumen Field, Simon Property Group, Hudson Yards, o aeroporto de Los Angeles, o de Miami e o de Amsterdã Schiphol. Também integra ferramentas de trabalho como Microsoft Places, Zoom Rooms, TableAir e Yarooms, e afirma que a acessibilidade é avaliada de forma independente pela Level Access segundo WCAG 2.2 A/AA e EN 301 549.