O SmartReply AI faz parte da família de produtos da InCharge Ads, empresa de análise de marketing e rastreamento de anúncios. Enquanto a plataforma principal da InCharge foca em atribuição, rastreamento no lado do servidor e desempenho de anúncios, o SmartReply AI atua na camada de conversa com o cliente: os comentários e mensagens diretas que as marcas recebem diariamente no Facebook e no Instagram. A ideia é simples: em vez de deixar uma caixa de entrada cheia de DMs e comentários sem resposta esfriar, a IA responde com mensagens personalizadas e alinhadas à marca, conduzindo a conversa para a compra.
Além das respostas automáticas, a plataforma oferece ferramentas de campanhas de DM de saída que funcionam de forma parecida com uma plataforma de email marketing, mas com entrega na caixa de entrada social, além de suporte a campanhas no WhatsApp. Também inclui moderação automática que oculta ou remove spam e comentários indesejados, mantendo as páginas da marca mais limpas e protegendo o desempenho dos anúncios. Como os sinais de engajamento repercutem no social pago, a InCharge posiciona o aumento da interação orgânica como forma de reduzir o custo por resultado e os CPMs.
O SmartReply AI é vendido como assinatura SaaS empacotada com os planos de rastreamento da InCharge Ads. Todos os níveis incluem 14 dias de teste gratuito e se diferenciam principalmente pelo gasto mensal em anúncios atendido e pelo número de usuários. É mais indicado para marcas de ecommerce, profissionais de performance e agências que já investem em anúncios no Facebook e Instagram e querem converter conversas sociais em receita mensurável.
