O IFS Loops é a evolução do TheLoops: mantém a herança de operações de CX e agora se posiciona como plataforma de IA agêntica de grau industrial sob o guarda-chuva da IFS. Não é um único assistente conversacional, mas um catálogo de agentes especializados e trabalhadores digitais que concluem fluxos de várias etapas em tickets, CRM, bases de conhecimento e mais de 65 aplicações empresariais conectadas. O objetivo declarado é eliminar trabalho operacional repetitivo e converter intenção em resultados mensuráveis.
As soluções cobrem quatro frentes. O Agent Assist Copilot orienta agentes humanos com recomendações dentro do fluxo de trabalho. O Auto QA Analyst avalia as interações com cobertura total em vez de amostragem, gerando insights de qualidade. O AI Autopilot cria e mantém o conhecimento de autoatendimento e detecta lacunas de conteúdo. O CX Analyst entrega inteligência contínua de experiência do cliente para que as equipes ajam sobre os sinais em vez de apenas coletá-los.
Como o comprador-alvo é a grande empresa, a governança é tema central: controles, etapas de aprovação e trilhas de auditoria viabilizam implantações por fases, enquanto bibliotecas de conectores e habilidades pré-construídas encurtam o deploy. A plataforma enfatiza segurança, confiabilidade e conformidade para ambientes críticos. O IFS Loops é vendido por meio de um processo conduzido por demonstrações, com preço definido conforme o escopo e sem valor público. SaaS, manufatura, telecomunicações, energia e utilities, e aeroespacial e MRO são as indústrias principais.
