Verloop

Verloop é uma plataforma empresarial de automação de atendimento ao cliente que se posiciona como uma suíte de agentes de IA de voz capaz de lidar com grandes volumes de chamadas recebidas e efetuadas, além de chat omnicanal. A plataforma orquestra conversas por telefonia, WhatsApp, site, apps móveis, Facebook Messenger e Instagram DM, para que as equipes atendam os clientes onde eles já estão. A cobertura de idiomas passa de 80, incluindo mais de dez idiomas indianos e dialetos árabes, o que a torna relevante para empresas que atuam no sul da Ásia, Oriente Médio e outros mercados multilíngues.

O produto vai além de um chatbot simples: inclui um AI Agent para automação completa de chat e voz, um copiloto que ajuda atendentes humanos a responder mais rápido, o Sparks Auto QA que usa IA generativa para revisar a qualidade das conversas, ferramentas Agent Assist, relatórios e análises orientados à ação e mais de 100 integrações com helpdesks, CRMs e sistemas de comércio. A Verloop afirma que mais de 500 clientes usam suas soluções em e-commerce, bancos e serviços financeiros, viagens, imobiliário, logística, seguros, food tech, edtech e telecom.

O preço é por orçamento: a Verloop pede contato com vendas ou agendamento de demonstração, em vez de publicar planos de autoatendimento, algo comum em implantações empresariais de contact center. Os compradores devem esperar uma proposta sob medida conforme volume de chamadas, canais e assentos. A empresa publica benchmarks, estudos de caso, webinars e um podcast, e disponibiliza um telefone público para que interessados ouçam um de seus agentes de voz.