A PolyAI se posiciona como uma plataforma empresarial de diálogo agêntico: agentes que não apenas conversam, mas concluem tarefas. O cliente liga, o agente o autentica, entende o pedido em conversa natural, chama os sistemas necessários e termina o trabalho: reservar, reagendar, pagar uma conta ou resolver um defeito. A empresa relata que, em seus maiores projetos, cerca de 90 % das ligações são resolvidas de ponta a ponta sem agente humano, com centenas de milhões de chamadas por ano.
Por baixo estão os modelos de diálogo próprios da PolyAI, incluindo o nativo de áudio Dialog-RSN-1 para turnos de fala, reconhecimento e resposta, e o Dialog-Raven-3.5 para chat web e diálogo de texto multilíngue. Os agentes são construídos no Dialog Studio, que vai de fluxos sem código a código completo, e se conectam a pilhas existentes por integrações prontas, um Connect Portal de autoatendimento e APIs abertas. O mesmo agente pode rodar em voz, SMS, chat web e mensageria.
Como atende setores regulados como finanças, saúde, telecom e hotéis, a PolyAI enfatiza governança: conformidade com SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS e GDPR, criptografia SIP/TLS e SRTP, mTLS, SSO/RBAC e residência de dados nos EUA, Reino Unido, UE e APAC. Dados não são usados para treinamento sem consentimento. O preço é por orçamento via demonstração, com teste gratuito e crédito de API para avaliação.
