Tiledesk

O Tiledesk se posiciona como um sistema operacional de IA para construir agentes, com o humano no circuito. É open source e sem código, e seu objetivo declarado é que uma equipe passe de descrever um agente a colocá-lo em produção rapidamente. O foco mais recente é o Chatbot Design Studio, um ambiente visual onde você desenha fluxos de conversa, lógica de várias etapas e configurações multiagente, e depois associa conhecimento e canais. A empresa apresenta o produto como a espinha dorsal de projetos corporativos de IA agêntica em suporte, operações e recuperação de informação.

O núcleo técnico é a gestão de conhecimento. Em vez de um único índice gigante, o Tiledesk permite criar vários repositórios RAG — documentação de suporte separada dos playbooks de vendas — encadeá-los, encaminhar consultas para o correto, aplicar salvaguardas e gerenciar alternativas de busca. A busca híbrida combina recuperação de texto completo tradicional com compreensão semântica, o que ajuda quando o cliente usa as próprias palavras. O conhecimento pode vir de documentos enviados, fontes web ou fontes de dados e APIs externas.

Além do chat conversacional, o Tiledesk cobre automação e processamento em lote: você define um endpoint de API, envia dados, executa lógica com cadeias de prompts e devolve resultados, aciona novos fluxos ou salva no seu próprio armazenamento. Os canais de publicação incluem web, WhatsApp Business, voz e Facebook Messenger, e as ferramentas e ações MCP conectam o agente a sistemas reais de negócio. Casos prontos incluem tickets por e-mail com IA que aprendem com conversas antigas, agendamento de compromissos ligado ao Google ou Outlook e um assistente de e-commerce para Shopify. O preço é em camadas com teste gratuito, e existe opção de instalação local.