Content Guru

Content Guru, thuộc Redwood Technologies Group và thành lập năm 2005, bán bộ giải pháp CX cloud toàn diện cho các tổng đài lớn trong ngành viễn thông, chính phủ, y tế, tài chính, bán lẻ và dịch vụ công. Nền tảng chủ lực storm xử lý định tuyến đa kênh, điều phối hành trình, quản lý và gắn kết nhân sự, tích hợp dữ liệu và liên lạc hợp nhất, và liên tục xuất hiện trong Magic Quadrant CCaaS của Gartner.

Lớp AI brain đứng cạnh storm chứ không thay thế nó. Nó điều phối AI hội thoại và tự phục vụ, hỗ trợ điện thoại viên với gợi ý hành động tốt nhất tiếp theo, tự động hóa thông minh, cùng phiên âm và tóm tắt thời gian thực. Vì được định vị là bộ điều phối, brain cho phép kết hợp nhiều mô hình và dịch vụ AI tốt nhất với hệ sinh thái CX hiện có thay vì bị khóa vào một nhà cung cấp.

Giá không được công bố; Content Guru bán qua kênh trực tiếp và đối tác theo mô hình demo trước rồi báo giá riêng, nên khách hàng cần chuẩn bị cho một hợp đồng doanh nghiệp. Nó phù hợp với tổ chức vận hành hỗ trợ khối lượng lớn, trọng yếu hơn là các nhóm nhỏ tìm công cụ tự phục vụ.