Level AI

Level AI hướng tới các tổ chức chăm sóc khách hàng có lưu lượng lớn và rủi ro cao: tổng đài, BPO, ngành chịu quản lý và đội hỗ trợ doanh nghiệp. Thay vì chỉ gắn một LLM phổ thông vào bản ghi âm, nền tảng vận hành bộ mô hình chuyên biệt cho trải nghiệm khách hàng do chính mình phát triển (được tiếp thị là Level AI Latitude), theo công bố có thể xử lý các tác vụ CX chuyên sâu với độ chính xác ngang các LLM tiên tiến nhưng chi phí thấp hơn nhiều. Kết quả là một lớp trí tuệ duy nhất bao phủ đánh giá QA tự động, hỗ trợ nhân viên, ghi màn hình, phân tích tiếng nói khách hàng và agent ảo có thể phân loại và giải quyết yêu cầu.

Ý tưởng cốt lõi là trí tuệ chia sẻ: nhân viên, quản lý và AI agent cùng vận hành trên một bộ tiêu chí đánh giá và vòng học tập. Mỗi tương tác được chấm điểm đều quay lại phục vụ hiệu chỉnh và huấn luyện, giúp chuẩn chất lượng nhất quán giữa các nhóm và khu vực. Quản lý thấy theo thời gian thực cuộc hội thoại nào đạt kiểm tra chính sách và cuộc nào cần can thiệp, còn lãnh đạo có góc nhìn xu hướng về mức độ nỗ lực của khách, cảm xúc và vấn đề mới nổi.

Level AI nhắm rõ vào mua sắm cấp doanh nghiệp: giá không công khai, bắt đầu bằng yêu cầu demo. Công ty đã công bố thỏa thuận được Five9, một nhà cung cấp phần mềm tổng đài lớn, mua lại — dấu hiệu cho thấy sản phẩm vẫn tiếp tục vận hành và được đầu tư. Đội ngũ đánh giá nên kỳ vọng một dự án cấu hình và tích hợp, không phải đăng ký tự phục vụ.