Desku.io là nền tảng chăm sóc khách hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ, startup và đội ngũ thương mại điện tử đang tăng trưởng, những đơn vị cần năng lực helpdesk nhưng không muốn sự phức tạp hay mức giá của giải pháp doanh nghiệp. Ý tưởng cốt lõi là hợp nhất: thay vì vận hành riêng một công cụ chat, một hộp thư dùng chung và một hệ thống ticket, đội ngũ quản lý chat trực tiếp, email và tin nhắn mạng xã hội từ một bảng điều khiển, kèm cơ sở tri thức và phân tích.
Lớp AI là nửa còn lại của giá trị. Trình tạo chatbot không cần code của Desku cho phép nhân sự phi kỹ thuật huấn luyện bot bằng bài viết cơ sở tri thức, FAQ hoặc dữ liệu sản phẩm hiện có, rồi triển khai trên chat, mạng xã hội và WhatsApp để tự phục vụ liên tục. Desku cho biết điều này tự động hóa phần lớn hội thoại định kỳ, nhờ đó rút ngắn thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên cho các ca phức tạp.
Desku định vị là lựa chọn nhẹ hơn, rẻ hơn so với Intercom và Zendesk, đồng thời tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử lớn, CRM và ứng dụng cộng tác. Nền tảng có gói miễn phí vĩnh viễn và các gói trả phí kèm dùng thử 14 ngày, đồng thời công bố các kiểm soát liên quan SOC 2 và HIPAA cho gói doanh nghiệp. Số chỗ ngồi, giới hạn tin nhắn và tính năng theo gói thay đổi định kỳ, nên hãy xác nhận thông tin hiện hành trên trang giá.
