FanBase

Các hội thoại trên mạng xã hội không đến cùng một nơi. Câu hỏi về vận chuyển nằm trong tin nhắn Instagram, đề nghị hợp tác xuất hiện ở lượt nhắc trên báo chí, khách hàng không hài lòng bình luận dưới bài đăng và yêu cầu đổi trả đến qua email. Ý tưởng của FanBase rất đơn giản: gom tất cả vào một bảng tin, xếp hạng và để AI hấp thụ một nửa lặp lại.

Bảng tin được xếp theo ưu tiên chứ không theo thời gian. FanBase phân tích hoạt động đến và đẩy lên trên những hội thoại có ý định mua, khách quay lại hoặc vấn đề nhạy cảm về thời gian, trong khi nhiễu giá trị thấp chìm xuống. Mỗi mục đi kèm bản nháp viết từ bộ nhớ thương hiệu: các quy tắc giọng điệu bạn đặt ra, hiểu biết về khách hàng đó và dữ kiện như thời gian giao hàng. Tác nhân có thể được gán theo nhóm (câu hỏi vận chuyển, liên kết hữu ích, khách không hài lòng), để tin nhắn lặp lại được trả lời tự động và hội thoại được trả về cho người thật ngay khi cần phán đoán.

Lớp bộ nhớ là thứ giữ cho tự động hóa không trở nên chung chung, và nó được thiết kế để chỉnh sửa: nếu ghi chú về chính sách hay giọng điệu sai, bạn sửa và các câu trả lời sau đó sẽ theo đó. FanBase cũng cung cấp giao diện MCP, giúp những đội muốn vận hành hộp thư mạng xã hội từ tác nhân AI của mình làm được điều đó mà không bị trói vào một bảng điều khiển duy nhất.