Helpjuice nằm ở tầng tự phục vụ và tài liệu nội bộ của hoạt động hỗ trợ khách hàng. Nội dung nằm trong một cơ sở tri thức có tổ chức, gồm danh mục, bài viết đa ngôn ngữ, giới hạn truy cập theo người dùng hoặc nhóm, cùng bảng kế hoạch kiểu kanban để xác định chủ đề nào còn cần viết. Nguồn duy nhất này được đưa ra theo nhiều cách: trang trợ giúp công khai hoặc riêng tư, widget chat AI nhúng được vào website của bạn, và tích hợp với công cụ chat, ticket để nhân viên hỗ trợ lấy câu trả lời ngay trong lúc trò chuyện.
Lớp AI là trọng tâm hiện nay. Swifty AI trả lời dựa trên nội dung của chính bạn thay vì web mở, chịu được lỗi gõ trong truy vấn và có thể hỗ trợ soạn, cập nhật, tối ưu bài viết. Công cụ tạo câu trả lời AI đưa ra gợi ý trả lời và câu hỏi tiếp theo ngay trong cơ sở tri thức, còn bản dịch được xử lý trong sản phẩm với hơn 50 ngôn ngữ để một bài viết phục vụ nhiều thị trường.
Helpjuice cho biết có hơn 7.000 doanh nghiệp và hơn 130.000 người dùng, đồng thời nhấn mạnh các kết quả như giảm lượng ticket, onboarding nhanh hơn và cải thiện thời gian xử lý. Quá trình triển khai có nhập nội dung tự động, và hỗ trợ chuyển đổi thủ công khi cần. Bản dùng thử kéo dài 14 ngày, không cần thẻ tín dụng và dùng đầy đủ tính năng; giá duy trì được thương lượng với đội kinh doanh thay vì công bố theo gói tự phục vụ.
