Responso là nền tảng chăm sóc khách hàng được thiết kế từ đầu cho người bán online thay vì các đội hỗ trợ tổng quát. Thay vì chuyển qua lại giữa Allegro, Amazon, eBay, TikTok Shop, Shopify, WooCommerce, Facebook, Instagram, WhatsApp và email, nhân viên làm việc trong một hộp thư chung, nơi mỗi cuộc hội thoại trở thành ticket có thể theo dõi. Sản phẩm kết hợp tập trung tin nhắn, mô-đun tổng đài, hệ thống ticket cho thương mại điện tử, quản lý đánh giá nhiều tài khoản, chat và trả lời tự động.
Lớp AI hướng thẳng vào tốc độ phản hồi. Trợ lý AI trò chuyện với người mua dựa trên cơ sở tri thức cùng dữ liệu đơn hàng và sản phẩm, phân tích ngữ cảnh nhận diện đúng nhu cầu trong tin nhắn, còn phân tích cảm xúc đánh dấu các hội thoại căng thẳng để nhân viên kịp can thiệp. Quy trình tự động và trả lời tự động giúp rút ngắn thời gian phản hồi đầu tiên, trong khi bảng điều khiển theo dõi tỷ lệ phản hồi, khối lượng xử lý và năng suất đội ngũ.
Tích hợp là xương sống của sản phẩm: các sàn như Allegro, Amazon, eBay, Etsy, Kaufland, Empik, MediaMarkt; nền tảng như Shopify, Magento, PrestaShop, IdoSell; kênh nhắn tin như Facebook, Instagram, WhatsApp; cùng cổng SMS và tích hợp Base ERP giúp xử lý dữ liệu đơn hàng mà không rời khỏi bảng điều khiển. Giá theo mô hình freemium với gói trả phí, tính phí theo hội thoại và tiện ích mở rộng tùy chọn.
