Runbear biến chat thành nơi AI thực sự làm việc. Bạn tạo các đồng đội AI có tên như @Support, @SalesOps, @RevOps, @HR hay @Marketing, gán cho mỗi agent một người phụ trách và phạm vi công cụ, rồi bất kỳ ai trong kênh đều có thể @mention. Vì agent thuộc về cả nhóm chứ không phải cá nhân, tri thức tổ chức ở lại với nhóm thay vì bị nhốt trong phiên chatbot riêng của một người.
Mỗi đồng đội đều dựa trên các nguồn bạn kết nối — tài liệu, wiki, tệp Drive, bản ghi CRM và ticket cũ — và có thể hành động trong nhiều ứng dụng doanh nghiệp, từ HubSpot và Zendesk đến Sheets và Gmail. Kết quả thường là công việc đã xong chứ không phải một khối văn bản: phản hồi khách hàng được soạn và đăng ngay trong luồng có câu hỏi, bản tóm tắt chuẩn bị cuộc gọi được ghi lại vào CRM, danh sách checklist ngày đầu cho nhân viên mới, hay email theo dõi Q4 sẵn sàng để duyệt.
Việc thiết lập diễn ra theo hội thoại. Bạn mô tả công việc trong chat, Runbear hỏi agent nên đọc gì và được dùng công cụ nào, rồi triển khai vào kênh của bạn. Agent cũng có thể chạy theo sự kiện: trỏ Runbear vào một kênh, hộp thư hay cuộc họp, và nó sẽ hành động khi có việc xảy ra ở đó. Chi tiết gói và giá nằm ở trang giá của nhà cung cấp, còn triển khai lớn hơn thì liên hệ bộ phận kinh doanh.
