OnDial

OnDial versteht sich nicht als reiner Sprachbot, sondern als Plattform für konversationelle KI-Voice-Agents, die verstehen soll, was ein Anrufer wirklich meint, bevor entschieden wird, was als Nächstes passiert. Das System erfasst Absicht und Schlüsseldetails, während der Kunde noch spricht, antwortet auf Basis freigegebenen Unternehmenswissens statt zu raten, übernimmt frühere Details und vergangene Gespräche in jeden Anruf und wählt dann den nächsten Schritt: antworten, qualifizieren, buchen oder eskalieren. Aktionen wie Terminplanung, CRM-Aktualisierungen und Follow-up-Auslösung laufen live in Ihren Systemen, nicht erst nach dem Auflegen.

Die Einführung erfolgt in vier Schritten: Telefonnummern, CRM und Kalender verbinden; Gesprächsflüsse, Wissensbasis und Eskalationsregeln im Workflow-Builder konfigurieren; eingehend, ausgehend oder beides starten; anschließend mit Conversation Intelligence verfeinern. Jeder Anruf erzeugt Zusammenfassung, erkannte Absicht, Stimmung und Ergebnis, die ins CRM fließen, während übergreifende Analysen häufige Fragen, Abbruchpunkte und Eskalationsgründe sichtbar machen.

Die Plattform bietet branchenspezifische Konfigurationen für Gesundheitswesen, Versicherungen, Immobilien, Banken und Finanzen, Fertigung, Reisen, Handel und E-Commerce, Telekommunikation, Automotive, Bildung und Hospitality sowie Anwendungsfälle für Contact Center und BPO. Bei der Compliance nennt OnDial HIPAA, DSGVO, PCI DSS, SOC 2 und ISO, was auf Teams zielt, die genau steuern müssen, was ein Agent darf und was nicht. Preise werden nicht veröffentlicht: Es gibt kostenlose Testanrufe und bezahlte Pläne, Enterprise-Preise auf Anfrage.