Tiledesk

Tiledesk positioniert sich als KI-Betriebssystem zum Bauen von Agenten – mit dem Menschen in der Schleife. Es ist Open Source und No-Code, und das erklärte Ziel ist, dass ein Team von der Beschreibung eines Agenten bis zum Produktivbetrieb schnell kommt. Der jüngste Schwerpunkt ist das Chatbot Design Studio, eine visuelle Umgebung, in der man Konversationsflüsse, mehrstufige Logik und Multi-Agenten-Setups entwirft und dann Wissen und Kanäle anbindet. Das Unternehmen positioniert das Produkt als Rückgrat für unternehmerische Agentic-AI-Projekte in Support, Betrieb und Informationsbeschaffung.

Der technische Kern ist Wissensmanagement. Statt eines einzigen riesigen Index erlaubt Tiledesk mehrere RAG-Repositories – Support-Dokumentation getrennt von Vertriebs-Playbooks –, die man verkettet, Anfragen an das richtige routet, Guardrails anwendet und Such-Fallbacks verwaltet. Die Hybridsuche verbindet klassische Volltextsuche mit semantischem Verständnis, was hilft, wenn Kunden ihre eigenen Formulierungen nutzen. Wissen kann aus hochgeladenen Dokumenten, Webquellen oder externen Datenquellen und APIs stammen.

Über den Konversations-Chat hinaus deckt Tiledesk Automatisierung und Batch-Szenarien ab: Sie richten einen API-Endpunkt ein, senden Daten, führen Logik über Prompt-Ketten aus und geben Ergebnisse zurück, lösen neue Workflows aus oder speichern in Ihrem eigenen Speicher. Veröffentlichte Kanäle sind Web, WhatsApp Business, Sprache und Facebook Messenger, und MCP-Tools und -Aktionen verbinden den Agenten mit echten Geschäftssystemen. Fertige Anwendungsfälle umfassen KI-E-Mail-Tickets, die aus früheren Threads lernen, Terminplanung mit Google- oder Outlook-Kalendern und einen Shopify-E-Commerce-Assistenten. Der Preis ist gestaffelt mit kostenloser Testversion, und eine On-Premise-Installationsoption ist vorhanden.