Plataforma de atención al cliente agéntica donde equipos y IA resuelven juntos
Visitas web mensuales estimadas
Estimaciones de Similarweb para este dominio, no usuarios activos. Solo se muestran meses con observaciones; la fecha de recopilación es distinta del periodo medido.
Recopilado el 11 nov 2026
Es la valoración de nuestro equipo editorial sobre 5, no una media de opiniones de usuarios. Los puntos de vista de esta página los redacta una IA a partir de lo que sabemos del producto. No son reseñas de clientes.
Según la telemetría de OpenAITools.app verificada el 2026-11-11, Hiver (hiverhq.com) es una plataforma de IA indexada en Atención al cliente con IA que genera 140,33 mil visitas mensuales con una variación de tráfico intermensual de -55,69 mil (-28,4 %). Su principal mercado geográfico es Estados Unidos (51,4 % de cuota de tráfico), y opera con un modelo de precios Freemium, Prueba gratuita, De pago, Gratis. Entre las principales alternativas competidoras por volumen mensual se incluyen Intercom (2,76 M visitas/mes), Crisp (1,41 M visitas/mes), Tidio (527,31 mil visitas/mes).
Llevar todo el soporte dentro de Gmail es comodísimo.
La IA redactando respuestas ahorra muchísimo tiempo.
Perspectivas sintetizadas por IA a partir de la inspección del sitio, precios y comparativas de categoría; no son testimonios individuales de clientes.
Gestiona correo, chat, Slack, Teams, voz, WhatsApp y un centro de ayuda desde un único espacio, con bandejas compartidas para equipos que siguen en Gmail.
La IA investiga incidencias en conversaciones, documentos, sistemas conectados y código, redacta respuestas contextuales y actúa con aprobación.
Define cómo la IA resuelve solicitudes complejas de varios pasos, despliega en todos los canales y prueba su rendimiento en escenarios reales antes de lanzarla.
La IA revisa tickets resueltos para detectar huecos en el centro de ayuda y convertir soluciones probadas en nuevos artículos, manteniendo la documentación al día.
Involucra a compañeros con @menciones, vincula solicitudes a Jira o Linear y obtén ideas sobre incidencias recurrentes, formación y clientes en riesgo.
Hiver es una plataforma de atención al cliente construida sobre la idea de que el soporte complejo necesita a personas e IA trabajando en un mismo sistema. Ofrece dos formas de despliegue: Hiver Omni, una plataforma omnicanal dedicada con IA, tickets, colaboración entre equipos y flujos de trabajo, y Hiver in Gmail, que ejecuta el soporte dentro de Gmail para equipos que viven en su bandeja. Ambas cubren correo, chat, Slack, Teams, voz, WhatsApp y un centro de ayuda.
La IA de la plataforma tiene dos capas. El Assist Agent potencia a cada compañero investigando incidencias —busca en conversaciones pasadas, documentos internos, sistemas conectados e incluso código— y luego redacta respuestas y realiza pasos como registrar un caso, crear una incidencia o procesar un reembolso con aprobación. El Frontline Agent atiende solicitudes complejas de varios pasos de forma autónoma mediante Skills, donde defines cómo debe resolver la IA un procedimiento, lo despliegas en todos los canales y lo pruebas en escenarios reales antes de publicarlo.
Más allá de la IA, Hiver incluye conocimiento autocurativo que revisa tickets resueltos para sugerir artículos ausentes en el centro de ayuda, y analítica que revela incidencias recurrentes, oportunidades de formación y clientes en riesgo. Se integra con herramientas como Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite y Stripe, y es usado por más de 10.000 equipos, incluidas empresas que migraron desde Zendesk buscando un sistema pensado para relaciones en lugar de tickets.
Deja que la IA recopile contexto, investigue y realice pasos alrededor del ticket para que los agentes se centren en el cliente.
Usa Hiver in Gmail para gestionar bandejas compartidas, colaborar entre equipos y resolver con IA sin salir de la bandeja.
Automatiza acciones en Salesforce, Jira y Stripe —como registrar casos o procesar reembolsos— con la aprobación del equipo.
Usa ideas de tickets, llamadas, uso y CRM para identificar problemas recurrentes, formar al equipo y marcar clientes en riesgo.
Comparación de telemetría lado a lado de herramientas de IA competidoras en la misma categoría principal
| Posición | Herramienta de IA | Visitas mensuales | Crecimiento intermensual | Cuota de tráfico directo | Precios | Comparativa directa |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ● | Hiver | 140,33 mil | -28,4 % | 67% directo | Freemium, Prueba gratuita, De pago, Gratis | Actual |
| 1 | Intercom Plataforma robusta de interacción y mensajería impulsada por IA, pero por lo general más costosa que la bandeja de entrada compartida centrada en el correo de Hiver. | 2,76 M | -5,8 % | 65% directo | Prueba gratuita, De pago | vs Intercom |
| 2 | Crisp Plataforma rica en funciones de chat en vivo y bandeja de entrada compartida con sólido soporte multicanal, que ofrece un plan gratuito más flexible. | 1,41 M | +1,5 % | 82% directo | Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar, Gratis | vs Crisp |
| 3 | Tidio Plataforma de atención al cliente fácil de usar con potentes bots de IA autónomos, aunque menos integrada con Google Workspace que Hiver. | 527,31 mil | -6,4 % | 73% directo | Freemium | vs Tidio |
| 4 | BoldDesk Plataforma integral de mesa de ayuda y tickets con agentes de soporte de IA nativos, pero menos enfocada en flujos de trabajo nativos de Gmail. | 124,23 mil | -15,6 % | 72% directo | Prueba gratuita, Precio a consultar | vs BoldDesk |
| 5 | Re:amaze Software asequible de mesa de ayuda omnicanal y chat en vivo con herramientas integradas de preguntas frecuentes y automatización de flujos de trabajo. | 455,79 mil | +3,6 % | 67% directo | Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar | vs Re:amaze |
| 6 | Pylon Plataforma de atención al cliente B2B que destaca en Slack y gestión de tickets multicanal, aunque está menos adaptada para bandejas de entrada compartidas de correo estándar. | 284,89 mil | +6,1 % | 81% directo | De pago | vs Pylon |
Plataforma robusta de interacción y mensajería impulsada por IA, pero por lo general más costosa que la bandeja de entrada compartida centrada en el correo de Hiver.
Plataforma robusta de interacción y mensajería impulsada por IA, pero por lo general más costosa que la bandeja de entrada compartida centrada en el correo de Hiver.
Plataforma rica en funciones de chat en vivo y bandeja de entrada compartida con sólido soporte multicanal, que ofrece un plan gratuito más flexible.
Plataforma rica en funciones de chat en vivo y bandeja de entrada compartida con sólido soporte multicanal, que ofrece un plan gratuito más flexible.
Plataforma de atención al cliente fácil de usar con potentes bots de IA autónomos, aunque menos integrada con Google Workspace que Hiver.
Plataforma de atención al cliente fácil de usar con potentes bots de IA autónomos, aunque menos integrada con Google Workspace que Hiver.
Plataforma integral de mesa de ayuda y tickets con agentes de soporte de IA nativos, pero menos enfocada en flujos de trabajo nativos de Gmail.
Plataforma integral de mesa de ayuda y tickets con agentes de soporte de IA nativos, pero menos enfocada en flujos de trabajo nativos de Gmail.
Software asequible de mesa de ayuda omnicanal y chat en vivo con herramientas integradas de preguntas frecuentes y automatización de flujos de trabajo.
Software asequible de mesa de ayuda omnicanal y chat en vivo con herramientas integradas de preguntas frecuentes y automatización de flujos de trabajo.
EspecializadoPlataforma de atención al cliente B2B que destaca en Slack y gestión de tickets multicanal, aunque está menos adaptada para bandejas de entrada compartidas de correo estándar.
EspecializadoPlataforma de atención al cliente B2B que destaca en Slack y gestión de tickets multicanal, aunque está menos adaptada para bandejas de entrada compartidas de correo estándar.
Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration.
Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration.
Customer service automation platform with strong generative AI chat agents, but less polished for traditional email ticketing workflows.
Customer service automation platform with strong generative AI chat agents, but less polished for traditional email ticketing workflows.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
EspecializadoIA agéntica que resuelve el soporte de principio a fin
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EspecializadoEl helpdesk nativo de IA que convierte chats de Slack y Teams en tickets resueltos
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Gratis / Código abiertoChat en vivo, bandeja unificada y helpdesk con IA gratis para tu web
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