Smith.ai

Smith.ai sustituye la recepción clásica por un modelo híbrido. Las llamadas se contestan al primer tono, de día o de noche, por un recepcionista con IA que sigue flujos de admisión adaptados a tus áreas de práctica o líneas de servicio. Cuando la conversación se complica o el interlocutor pide hablar con una persona, la llamada pasa a un agente entrenado dentro de la misma plataforma. El objetivo es tener cobertura sin el coste ni las limitaciones de turnos de contratar y formar una recepción interna.

Más allá de contestar, el servicio gestiona el embudo de conversión. Se identifica el tipo de interlocutor, de modo que el spam, las ventas y los clientes actuales se tratan de forma distinta a los nuevos contactos. Las preguntas de cualificación capturan los datos relevantes, las consultas se reservan en directo durante la llamada y se puede cobrar por adelantado. Después de cada interacción, las transcripciones, resúmenes, datos de admisión y tareas pendientes llegan a tu CRM y a tu correo, sin quedarse atrapados en un buzón de voz.

Los planes se articulan según cuánta intervención humana quieras. El nivel totalmente basado en IA es el más económico por llamada, el híbrido mezcla IA en llamadas rutinarias con agentes en las complejas, y el nivel con prioridad humana ofrece un equipo dedicado en Norteamérica que aprende tu negocio. También hay una asignación de llamadas gratuitas al mes y un producto de chat web para visitantes que prefieren escribir.