LimeChat offre aux entreprises une plateforme unique pour automatiser les conversations clients sur WhatsApp, Instagram et en voix. Son Agent Studio est un canevas visuel où les équipes CX, marketing et opérations conçoivent, testent et publient des workflows multi-agents, en combinant des nœuds déterministes pour la collecte de données et les appels d'API avec du raisonnement IA là où il apporte vraiment. L'éditeur affirme que cette architecture hybride rend le comportement de l'IA prévisible et évite les hallucinations dans les parcours clients.
Au-delà du constructeur, LimeChat exploite ce qu'il appelle un Agent OS : une boîte de réception unifiée avec transfert fluide entre IA et humains, un moteur marketing pour les campagnes WhatsApp bidirectionnelles et les annonces click-to-WhatsApp, une base de connaissances gouvernée, ainsi que des outils de simulation et d'évaluation pour éprouver les agents avant leur mise en ligne. S'y ajoute une suite vocale pour les appels entrants et sortants via WhatsApp Calling et la téléphonie, avec analyses de support et suivi du CSAT.
La plateforme cible les équipes BFSI, D2C, automobile, immobilier et e-commerce, avec des marques telles que Mahindra, HUL et Axis Max Life, et indique traiter des millions de conversations par mois. Le tarif n'est pas public : les prospects réservent une démo puis reçoivent un devis sur mesure selon les canaux et le volume.