O Synthflow é uma plataforma corporativa de IA conversacional focada em ligações telefônicas. Seus agentes de voz com IA atendem chamadas recebidas e fazem chamadas ativas para centrais de atendimento, BPOs, marcas de varejo com múltiplas unidades, prestadores de saúde e times de serviços financeiros. Em vez de direcionar o cliente para outro aplicativo, os agentes operam dentro do sistema telefônico que você já usa, resolvem solicitações rotineiras como problemas de pedido, agendamentos e retornos de ligação, e atualizam seu CRM enquanto a conversa acontece.
A plataforma se apoia em três forças práticas. Primeiro, realismo: a empresa afirma que os agentes respondem em menos de meio segundo, toleram interrupções, trocam de idioma no meio da chamada e transferem para uma pessoa com a transcrição completa. Segundo, integração: conectam-se a Salesforce, HubSpot, Zendesk e Freshworks, com suporte integrado a Zoom, Five9, RingCentral, 8x8, Twilio, Telnyx, Vonage e Freshcaller, além de operadoras compatíveis com SIP. Terceiro, controle operacional: a Synthflow opera telefonia própria com pontos de presença regionais e expõe SIP ladder, captura de pacotes e notas de qualidade de cada chamada.
A prontidão para ambientes corporativos é parte central da proposta. A Synthflow tem auditoria SOC 2 Type II, certificação ISO/IEC 27001 e conformidade PCI DSS v4.0.1, oferece BAA de HIPAA e termos GDPR com DPA, e permite escolher workspace nos EUA ou na UE. O site informa mais de 1 milhão de chamadas por dia, 99,99% de disponibilidade e clientes como Freshworks, Thryv e Batteries Plus, com implantações geralmente medidas em semanas por meio de engenheiros alocados no cliente.
