Level AI

Level AI 面向高話務量、高風險的客戶服務組織：客服中心、BPO 外包商、受監管行業以及企業級支援團隊。它並非把通用大模型簡單接到逐字稿上，而是運行一套自研的客戶體驗領域模型（對外稱 Level AI Latitude），據官方說明可在特殊化的 CX 任務上達到接近前沿大模型的準確率，同時成本大幅降低。最終形成一層統一的智慧層，涵蓋自動質檢評分、客服即時輔助、客服螢幕錄製、客戶之聲分析，以及能夠分流並解決請求的虛擬代理。

平台的核心思路是「共享智慧」：真人客服、主管與 AI 代理都基於同一套評分標準、評估規則與學習迴路運作。每一次被評分的互動都會回流到校準與訓練中，使品質標準在跨團隊、跨地區時保持一致。主管可以即時看到哪些對話通過了政策檢查、哪些需要人工介入，管理層則獲得關於客戶費力度、情緒與新興問題的趨勢級洞察。

Level AI 明確面向企業採購：價格不公開，需預約演示。公司已宣布與客服中心軟體廠商 Five9 達成收購協議，這本身也表明產品仍在持續營運與投入。評估該平台的團隊應預期一個配置與整合專案，而非自助註冊即可上手。