Content Guru

Content Guru 隸屬於 Redwood Technologies Group，成立於 2005 年，為電信、政府、醫療、金融、零售與公用事業等產業的大型聯絡中心提供全棧雲端 CX 套件。其旗艦產品 storm 平台負責全通路路由、旅程協作、人力參與管理、資料整合與統一通訊，並多次出現在 Gartner 聯絡中心即服務（CCaaS）魔力象限中。

brain AI 層與 storm 並行運作，而非取代它。它協作對話式 AI 與自助服務、具備下一步最佳行動知識推薦的客服輔助、智慧自動化，以及即時轉錄與摘要。由於 brain 被定位為協作器，客戶可以混用多家優質 AI 模型與服務並接入現有 CX 架構，不必被單一廠商綁定。

Content Guru 不公開價格，透過直銷與合作夥伴通路以「先演示、後報價」的模式銷售，買家需預期企業級合約。它更適合營運高併發、關鍵任務型客服的大型組織，而非尋找自助工具的小團隊。