MiiTel

Ý tưởng cốt lõi của MiiTel là các cuộc hội thoại bằng lời nói chính là nguồn dữ liệu doanh nghiệp chưa được khai thác nhiều nhất. Nền tảng thu cuộc gọi qua điện thoại IP đám mây dùng được với số di động hiện có, chuyển văn bản thời gian thực, rồi dùng AI chấm điểm tỷ lệ nói, việc dùng từ khóa, cảm xúc và kiểu đặt câu hỏi so với những nhân viên bán hàng tốt nhất. Quản lý xem bản chuyển văn bản, tóm tắt và trạng thái nhân viên trên một bảng điều khiển, còn nhân viên nhận phản hồi tự huấn luyện dựa trên chuẩn tham chiếu thay vì cảm nhận chủ quan.

Danh mục sản phẩm vượt ra ngoài cuộc gọi đến. MiiTel Meetings phân tích cuộc họp trực tuyến để tự động tạo biên bản và gợi ra thông tin về làm việc từ xa; MiiTel RecPod chuyển văn bản các cuộc trao đổi được ghi âm khi gặp trực tiếp và phục vụ tại quầy; MiiTel Call Center bổ sung hỗ trợ giám sát như gợi ý FAQ thời gian thực, cảnh báo khiếu nại và theo dõi trên một màn hình trạng thái nhân viên, số cuộc gọi đã trả lời và hàng chờ. Vì bản ghi âm và chuyển văn bản tự động liên kết với hồ sơ SFA/CRM, việc theo dõi, bàn giao và đánh giá dựa trên dữ liệu hội thoại thật.

Đây là sản phẩm cấp doanh nghiệp được tối ưu sâu cho thị trường Nhật Bản: có tích hợp nhà mạng, chứng nhận tuân thủ (ISO 27001, ISMS, SOC 2) và tập trung mạnh vào biện pháp chống quấy rối khách hàng, vốn đã thành nghĩa vụ pháp lý tại Nhật. Giá theo báo giá, phụ thuộc số chỗ ngồi, sản phẩm và cấu hình số điện thoại, nên không có bảng giá công khai và thường phải qua bước demo và đề xuất.