SmartReply AI

SmartReply AI thuộc bộ sản phẩm của InCharge Ads, công ty chuyên về phân tích marketing và theo dõi quảng cáo. Trong khi nền tảng cốt lõi của InCharge tập trung vào attribution, theo dõi phía máy chủ và hiệu suất quảng cáo, SmartReply AI giải quyết lớp hội thoại khách hàng: những bình luận và tin nhắn trực tiếp mà thương hiệu nhận được mỗi ngày trên Facebook và Instagram. Ý tưởng rất đơn giản - thay vì để hộp thư đầy DM và bình luận chưa trả lời nguội lạnh, AI sẽ phản hồi bằng nội dung cá nhân hóa, phù hợp thương hiệu và dẫn dắt cuộc trò chuyện tới giao dịch.

Ngoài trả lời tự động, nền tảng còn có công cụ chiến dịch DM gửi ra hoạt động giống trình tự email marketing nhưng chuyển vào hộp thư mạng xã hội, cùng hỗ trợ chiến dịch WhatsApp. Công cụ cũng bao gồm kiểm duyệt tự động để ẩn hoặc xóa spam và bình luận không mong muốn, giúp trang thương hiệu sạch hơn và bảo vệ hiệu suất quảng cáo. Vì tín hiệu tương tác tác động ngược lại quảng cáo trả phí, InCharge định vị tương tác organic cao hơn là cách giảm chi phí mỗi kết quả và CPM.

SmartReply AI được bán theo mô hình thuê bao SaaS, đi kèm các gói theo dõi của InCharge Ads. Mọi gói đều có 14 ngày dùng thử miễn phí, khác nhau chủ yếu ở mức chi tiêu quảng cáo hàng tháng được phục vụ và số người dùng. Sản phẩm phù hợp nhất với thương hiệu thương mại điện tử, nhà tiếp thị hiệu suất và agency đã đầu tư vào quảng cáo Facebook và Instagram và muốn biến hội thoại xã hội thành doanh thu đo lường được.