IFS Loops là bước tiến hóa của TheLoops: giữ nguyên gen vận hành CX, nay được định vị là nền tảng AI tác tử đạt chuẩn công nghiệp dưới mái nhà IFS. Đây không phải một trợ lý trò chuyện đơn lẻ mà là danh mục các agent chuyên biệt và nhân viên số có thể hoàn thành quy trình nhiều bước trên hệ thống ticket, CRM, cơ sở tri thức và hơn 65 ứng dụng doanh nghiệp đã kết nối. Mục tiêu nêu rõ: loại bỏ công việc vận hành lặp lại và biến ý định thành kết quả đo lường được.
Bộ giải pháp trải rộng bốn mảng. Agent Assist Copilot hướng dẫn nhân viên hỗ trợ bằng gợi ý ngay trong luồng công việc. Auto QA Analyst đánh giá toàn bộ tương tác thay vì lấy mẫu, đưa ra thông tin chi tiết về chất lượng. AI Autopilot tạo và duy trì tri thức tự phục vụ, đồng thời phát hiện khoảng trống nội dung. CX Analyst cung cấp thông tin trải nghiệm khách hàng liên tục để đội ngũ hành động trên tín hiệu chứ không chỉ thu thập chúng.
Vì khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp lớn, quản trị là trọng tâm: kiểm soát, bước phê duyệt và nhật ký kiểm toán hỗ trợ triển khai theo giai đoạn, còn thư viện connector và kỹ năng dựng sẵn giúp rút ngắn thời gian triển khai. Nền tảng nhấn mạnh bảo mật, độ tin cậy và tuân thủ cho môi trường trọng yếu. IFS Loops được bán qua quy trình dựa trên demo, giá tùy phạm vi và không công bố công khai. SaaS, sản xuất, viễn thông, năng lượng và tiện ích, hàng không vũ trụ và MRO là các ngành trọng điểm.