Tiledesk

Tiledesk định vị mình là hệ điều hành AI để xây dựng agent, với con người trong vòng lặp. Nền tảng mã nguồn mở, không cần code, mục tiêu rõ ràng: giúp đội ngũ đi từ mô tả agent đến vận hành thực tế càng nhanh càng tốt. Trọng tâm gần đây là Chatbot Design Studio — môi trường trực quan để thiết kế luồng hội thoại, logic nhiều bước và cấu hình đa agent, rồi gắn tri thức và kênh. Công ty định vị sản phẩm là xương sống cho các dự án AI tác nhân trong doanh nghiệp ở mảng hỗ trợ, vận hành và truy xuất thông tin.

Cốt lõi kỹ thuật là quản lý tri thức. Thay vì một chỉ mục khổng lồ, Tiledesk cho phép tạo nhiều kho RAG — tài liệu hỗ trợ tách khỏi playbook bán hàng — rồi nối chuỗi, định tuyến truy vấn tới đúng kho, áp dụng rào chắn và quản lý phương án dự phòng tìm kiếm. Tìm kiếm lai kết hợp truy xuất toàn văn truyền thống với hiểu nghĩa, hữu ích khi khách hàng diễn đạt theo cách của họ. Tri thức có thể đến từ tài liệu tải lên, nguồn web hoặc nguồn dữ liệu và API bên ngoài.

Ngoài trò chuyện, Tiledesk còn bao phủ tự động hóa và xử lý hàng loạt: thiết lập endpoint API, gửi dữ liệu, chạy logic bằng chuỗi prompt, rồi trả kết quả, kích hoạt quy trình mới hoặc lưu vào kho của bạn. Các kênh phát hành gồm web, WhatsApp Business, thoại và Facebook Messenger, và các công cụ, hành động MCP kết nối agent với hệ thống nghiệp vụ thật. Các trường hợp dựng sẵn gồm ticket email bằng AI học từ chuỗi email cũ, đặt lịch gắn với Google hay Outlook, và trợ lý thương mại điện tử Shopify. Giá theo bậc có dùng thử miễn phí, và có tùy chọn cài đặt tại chỗ.