Ema positioniert sich als „KI-Mitarbeiter“-Plattform für große Organisationen – nicht als Chatbot für einen einzigen Zweck. Teams beschreiben einen Workflow in natürlicher Sprache, Ema baut daraus einen Agenten, der in angebundenen Systemen handeln kann, und überwacht und verfeinert dessen Leistung kontinuierlich. Der Schwerpunkt liegt zunächst auf HR, IT und Finanzen – Recruiting, Onboarding, Benefits, Performance, Helpdesk und Finanzprozesse – mit Erweiterungsmöglichkeiten auf Kundenerlebnis und Vertrieb.
Im Kern betreibt Ema eine Modell-Routing-Schicht namens EmaFusion, die über 100 Modelle in Echtzeit kombiniert und je Anfrage die passendste Kombination wählt. Ema gibt an, dass dieser Ansatz die Genauigkeit erhöht und die Kosten gegenüber einem einzelnen Bestmodell senkt, und bietet Fehlertoleranz durch automatisches Umschalten, wenn ein Anbieter langsam wird oder ausfällt. Hinzu kommen über 250 vorgefertigte Integrationen, ein Katalog mit mehr als 1.000 Aktionen und Bereitstellung über Teams, Slack, Sprache oder ein einheitliches Web-Frontdoor.
Governance ist ein zentrales Verkaufsargument: Ema nennt Zertifizierungen nach SOC 2 Type II, ISO 42001, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27701, GDPR, EU-KI-Verordnung und CSA STAR und unterstützt On-Premises- sowie Air-Gap-Bereitstellung. Rollen- und attributbasierte Zugriffskontrolle, PII-Erkennung und -Maskierung, unveränderliche Audit-Trails und konfigurierbare Human-in-the-Loop-Genehmigungen sind Standard – ausgerichtet auf regulierte Unternehmen, die nachvollziehbare Agentenentscheidungen benötigen.
