Webfuse richtet sich an Teams, die das „Gehirn“ – ein LLM oder einen Agenten – bereits haben, aber einen zuverlässigen Weg brauchen, um auf echten Websites zu handeln. Es agiert als intelligenter Proxy zwischen Nutzer und Zielanwendung: Bei Sitzungsstart werden HTTP-Anfragen abgefangen und die Seite in einem sicheren virtualisierten Container gerendert – ohne zu installierende Erweiterung und ohne Änderungen am Quellcode. Dadurch erhält der Agent nativen DOM-Zugriff, praktisch keine zusätzliche Latenz gegenüber entfernten Browser-Farmen und volle Beobachtbarkeit, denn der Agent sieht genau das, was der Nutzer sieht.
Über dem Proxy liegt eine Erweiterungsschicht. Teams können Funktionen zu jeder Drittanbieter-Web-App hinzufügen, ohne deren Code anzutasten – Sitzungsaufzeichnung, Teilen, Element-Masking, Zugriffskontrollen oder sogar Videoanrufe – und eigene Codemodule als Custom-Extensions injizieren. Die Aktuierungsschicht stellt Sitzungsereignisse anschließend der Backend-Logik oder über das Model Context Protocol einem KI-Agenten bereit, sodass dieser in einer Live-Sitzung Schaltflächen klickt, Formulare ausfüllt und mehrstufige Abläufe steuert.
Da diese Workflows Produktivsysteme berühren, legt Webfuse großen Wert auf Governance: SOC2 Type II geprüfte und ISO27001 zertifizierte Infrastruktur, TLS während der Übertragung, Audit-Logs, HD-Sitzungsaufzeichnung, Inhalts- und Element-Masking, Cookie Guard und Zero-Trust-Optionen, IP-Beschränkungen sowie SSO per SAML oder OIDC. Die Preisgestaltung ist nutzungsbasiert: 14 Tage kostenloser Test, danach Spark mit rund 18 USD/Monat und 12.500 virtuellen Minuten für Prototypen, Forge mit rund 495 USD/Monat und 250.000 virtuellen Minuten sowie 30 gleichzeitigen Kanälen und ein individuelles Foundry-Paket, das pro erfolgreicher Interaktion für Enterprise- und Partner-Workflows abgerechnet wird. Eine native NICE-CXone-Integration unterstützt die Übergabe an menschliche Mitarbeiter im Contact Center.
