チームとAIが協働して顧客課題を解決するエージェント型カスタマーサービス基盤
月間サイト訪問数の推計
このドメインの Similarweb 推計値であり、アクティブユーザー数ではありません。観測データのある月のみ表示し、取得日と対象月を区別しています。
取得日 2026/11/11
編集部による 5 点満点の評価です。ユーザー評価の平均ではありません。 このページの各視点は、製品情報をもとに AI がまとめたものです。実際の利用者のレビューではありません。
OpenAITools.app のテレメトリ（2026-11-11 検証）によると、Hiver（hiverhq.com）は AIカスタマーサービスに分類される AI プラットフォームで、月間 14.03万の訪問を生み出し、前月比のトラフィック増減は -5.57万（-28.4%）です。主要な地域市場はアメリカ合衆国（トラフィックシェア 51.4%）で、フリーミアム、無料トライアル、有料、無料の料金モデルで運営されています。月間ボリューム別の主な競合代替ツールには Intercom（月間 276.45万訪問）、Crisp（月間 140.86万訪問）、Tidio（月間 52.73万訪問）が含まれます。
Gmail内でサポート業務が完結するのでめちゃくちゃ便利。
AIの自動ドラフト機能が優秀。
サイト検証・料金体系・同カテゴリ比較に基づき AI が多角的な論点を要約した参考視点であり、実在ユーザーの個別投稿ではありません。
メール、チャット、Slack、Teams、音声、WhatsApp、ヘルプセンターを1つのワークスペースで処理。Gmail中心のチーム向け共有受信トレイも提供。
AIが過去の会話、ドキュメント、連携システム、コードベースを横断して課題を調査し、文脈に沿った返信を下書き、承認のもとアクションを実行します。
AIが複雑な多段階リクエストをどう解決するかを定義し、全チャネルに展開、本番前に実シナリオで性能をテストできます。
AIが解決済みチケットを分析し、ヘルプセンターの情報ギャップを見つけ、実証済みの解決策を新記事化してドキュメントを最新に保ちます。
@メンションで同僚を招き、JiraやLinearにリクエストを紐付け、頻出課題・コーチングニーズ・リスク顧客のインサイトを得られます。
Hiverは、複雑なサポートには人とAIが同じシステムで働く必要があるという考えに基づくカスタマーサービス基盤です。導入形態は2つ：AI・チケット・チーム横断コラボ・ワークフローを備えた専用オムニチャネル基盤「Hiver Omni」と、Gmail内で直接サポートを運用する「Hiver in Gmail」です。どちらもメール、チャット、Slack、Teams、音声、WhatsApp、ヘルプセンターに対応します。
AIは2層構造です。Assist Agentは各担当者を強化し、過去の会話・社内ドキュメント・連携システム・コードベースまで検索して課題を調査し、返信を下書きし、承認のもとケース記録や課題作成、返金処理などを実行します。Frontline AgentはSkillsを通じて複雑な多段階リクエストを自律的に処理し、AIが手順をどう解決するかを定義して全チャネルに展開し、本番前に実シナリオでテストできます。
AI以外にも、解決済みチケットを分析してヘルプセンターの不足記事を提案する自己修復ナレッジや、頻出課題・コーチング機会・離脱リスク顧客を示す分析を備えます。Jira、Linear、Asana、Salesforce、NetSuite、Stripeなどと連携し、10,000以上のチームが利用。Zendeskから移行し「チケットではなく関係性のためのシステム」を求める企業も含まれます。
AIに文脈収集・調査・チケット周辺の作業を任せ、担当者は顧客対応に集中して解決時間を短縮できます。
Hiver in Gmailで共有受信トレイを管理し、受信トレイを離れずにチーム横断で協働しAIで解決できます。
Salesforce、Jira、Stripeでのケース記録や返金処理などを、チーム承認のもと自動化します。
チケット、通話、利用状況、CRMデータを横断したインサイトで、頻出問題の把握、コーチング、離脱リスクの特定を行います。
同じ主要カテゴリの競合 AI ツールをテレメトリで並列比較
| 順位 | AI ツール | 月間訪問数 | 前月比成長率 | 直接流入の割合 | 料金 | 直接比較 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ● | Hiver | 14.03万 | -28.4% | 直接流入 67% | フリーミアム、無料トライアル、有料、無料 | 表示中 |
| 1 | Intercom 強力なAIファーストの顧客エンゲージメントおよびメッセージングプラットフォームですが、Hiverのメール中心の共有受信トレイよりも一般的に高価です。 | 276.45万 | -5.8% | 直接流入 65% | 無料トライアル、有料 | vs Intercom |
| 2 | Crisp 強力なマルチチャネルサポートを備えた機能豊富なライブチャットおよび共有受信トレイプラットフォームで、より柔軟な無料プランを提供しています。 | 140.86万 | +1.5% | 直接流入 82% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ、無料 | vs Crisp |
| 3 | Tidio 強力な自律型AIボットを備えた使いやすいカスタマーサービスプラットフォームですが、HiverほどGoogle Workspaceとは統合されていません。 | 52.73万 | -6.4% | 直接流入 73% | フリーミアム | vs Tidio |
| 4 | BoldDesk ネイティブAIサポートエージェントを備えた包括的なヘルプデスクおよびチケット管理プラットフォームですが、Gmailネイティブのワークフローへのフォーカスは少なめです。 | 12.42万 | -15.6% | 直接流入 72% | 無料トライアル、料金は要問い合わせ | vs BoldDesk |
| 5 | Re:amaze FAQおよびワークフロー自動化ツールが統合された、手頃な価格のオムニチャネルヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェア。 | 45.58万 | +3.6% | 直接流入 67% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | vs Re:amaze |
| 6 | Pylon Slackやマルチチャネルのチケット管理に優れたB2Bカスタマーサポートプラットフォームですが、標準的なメール共有受信トレイへの適性では劣ります。 | 28.49万 | +6.1% | 直接流入 81% | 有料 | vs Pylon |
強力なAIファーストの顧客エンゲージメントおよびメッセージングプラットフォームですが、Hiverのメール中心の共有受信トレイよりも一般的に高価です。
強力なマルチチャネルサポートを備えた機能豊富なライブチャットおよび共有受信トレイプラットフォームで、より柔軟な無料プランを提供しています。
強力な自律型AIボットを備えた使いやすいカスタマーサービスプラットフォームですが、HiverほどGoogle Workspaceとは統合されていません。
強力な自律型AIボットを備えた使いやすいカスタマーサービスプラットフォームですが、HiverほどGoogle Workspaceとは統合されていません。
ネイティブAIサポートエージェントを備えた包括的なヘルプデスクおよびチケット管理プラットフォームですが、Gmailネイティブのワークフローへのフォーカスは少なめです。
ネイティブAIサポートエージェントを備えた包括的なヘルプデスクおよびチケット管理プラットフォームですが、Gmailネイティブのワークフローへのフォーカスは少なめです。
FAQおよびワークフロー自動化ツールが統合された、手頃な価格のオムニチャネルヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェア。
特化型Slackやマルチチャネルのチケット管理に優れたB2Bカスタマーサポートプラットフォームですが、標準的なメール共有受信トレイへの適性では劣ります。
Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration.
Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration.
Customer service automation platform with strong generative AI chat agents, but less polished for traditional email ticketing workflows.
Customer service automation platform with strong generative AI chat agents, but less polished for traditional email ticketing workflows.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
特化型カスタマーサポートを端から端まで解決するエージェント型AI
特化型Slack と Teams の会話を解決済みチケットに変える AI ネイティブヘルプデスク
