팀과 AI가 함께 고객 문제를 해결하는 에이전트형 고객 서비스 플랫폼
월간 웹사이트 방문 수 추정치
이 도메인의 Similarweb 추정치이며 활성 사용자 수가 아닙니다. 관측 데이터가 있는 월만 표시하며 수집일과 집계 월을 구분합니다.
수집일 2026. 11. 11.
에디터가 매긴 5점 만점 평가이며, 사용자 평점의 평균이 아닙니다. 이 페이지의 관점들은 제품 정보를 바탕으로 AI가 정리한 것이며, 실제 사용자 후기가 아닙니다.
2026-11-11에 검증된 OpenAITools.app 텔레메트리에 따르면, Hiver(hiverhq.com)은(는) AI 고객 서비스에 색인된 AI 플랫폼으로 월 14.03만회 방문을 기록 중이며, 전월 대비 트래픽 변화량은 -5.57만(-28.4%)입니다. 주요 지리적 시장은 미국(트래픽 점유율 51.4%)이며, 무료+유료, 무료 체험, 유료, 무료 가격 모델로 운영됩니다. 월간 트래픽 기준 주요 경쟁 대안으로는 Intercom (월 276.45만회 방문), Crisp (월 140.86만회 방문), Tidio (월 52.73만회 방문) 등이 있습니다.
지메일 안에서 팀 협업과 티켓팅을 다 해결해서 편합니다.
AI 답장 초안 작성 기능이 쓸만해요.
실제 사이트 점검, 요금 구조, 동일 카테고리 기준을 바탕으로 AI가 재구성한 참고 관점이며 개별 실사용자의 후기가 아닙니다.
이메일, 채팅, Slack, Teams, 음성, WhatsApp, 헬프 센터를 한 워크스페이스에서 처리하며, Gmail에 머무는 팀을 위한 공유 받은편지함도 제공합니다.
AI가 과거 대화, 문서, 연결 시스템, 코드베이스 전반을 조사해 맥락에 맞는 답변을 작성하고 승인 아래 조치를 실행합니다.
AI가 복잡한 다단계 요청을 어떻게 해결할지 정의하고 모든 채널에 배포하며, 출시 전 실제 시나리오로 성능을 테스트합니다.
AI가 해결된 티켓을 분석해 헬프 센터의 공백을 찾고 검증된 해결책을 새 문서로 만들어 최신 상태를 유지합니다.
@멘션으로 동료를 부르고 요청을 Jira나 Linear에 연결하며, 반복 문제·코칭 니즈·위험 고객 인사이트를 얻습니다.
Hiver는 복잡한 지원에는 사람과 AI가 한 시스템에서 함께 일해야 한다는 생각에서 출발한 고객 서비스 플랫폼입니다. 두 가지 배포 방식을 제공합니다. AI·티켓팅·팀 간 협업·워크플로를 갖춘 전용 옴니채널 플랫폼 'Hiver Omni'와, 받은편지함에서 일하는 팀을 위해 Gmail 안에서 직접 지원을 운영하는 'Hiver in Gmail'입니다. 둘 다 이메일, 채팅, Slack, Teams, 음성, WhatsApp, 헬프 센터를 지원합니다.
플랫폼의 AI는 두 계층입니다. Assist Agent는 모든 팀원을 강화해 과거 대화, 내부 문서, 연결 시스템, 코드베이스까지 검색해 문제를 조사하고, 답변을 작성하며 승인 아래 케이스 기록, 이슈 생성, 환불 처리 등을 수행합니다. Frontline Agent는 Skills를 통해 복잡한 다단계 요청을 자율적으로 처리하며, AI가 절차를 어떻게 해결할지 정의해 모든 채널에 배포하고 출시 전 실제 시나리오로 테스트할 수 있습니다.
AI 외에도 해결된 티켓을 분석해 헬프 센터의 누락 문서를 제안하는 자가 치유 지식과, 반복 문제·코칭 기회·이탈 위험 고객을 보여주는 분석 기능을 제공합니다. Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite, Stripe 등과 연동되며 10,000개 이상 팀이 사용합니다. Zendesk에서 이전해 '티켓이 아닌 관계를 위한 시스템'을 찾는 기업도 포함됩니다.
AI가 맥락 수집, 조사, 티켓 주변 작업을 맡아 상담원이 고객에 집중하고 해결 시간을 단축합니다.
Hiver in Gmail로 공유 받은편지함을 관리하고 받은편지함을 떠나지 않고 팀 간 협업과 AI 해결을 수행합니다.
Salesforce, Jira, Stripe에서 케이스 기록이나 환불 처리 등을 팀 승인 아래 자동화합니다.
티켓, 통화, 사용량, CRM 데이터를 아우르는 인사이트로 반복 문제를 파악하고 코칭하며 위험 고객을 표시합니다.
동일한 주요 카테고리에 속한 경쟁 AI 도구의 나란히 보는 텔레메트리 비교
| 순위 | AI 도구 | 월간 방문 수 | 전월 대비 성장률 | 직접 유입 비중 | 가격 | 일대일 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ● | Hiver | 14.03만 | -28.4% | 직접 유입 67% | 무료+유료, 무료 체험, 유료, 무료 | 현재 도구 |
| 1 | Intercom 강력한 AI 기반 고객 참여 및 메시징 플랫폼이지만, Hiver의 이메일 중심 공유 받은편지함보다 일반적으로 더 비쌉니다. | 276.45만 | -5.8% | 직접 유입 65% | 무료 체험, 유료 | vs Intercom |
| 2 | Crisp 강력한 멀티채널 지원을 제공하는 기능이 풍부한 라이브챗 및 공유 받은편지함 플랫폼으로, 더 유연한 무료 티어를 제공합니다. | 140.86만 | +1.5% | 직접 유입 82% | 무료 체험, 유료, 가격 문의, 무료 | vs Crisp |
| 3 | Tidio 강력한 자율 AI 봇을 갖춘 사용자 친화적인 고객 서비스 플랫폼이지만, Hiver에 비해 Google Workspace와의 통합은 다소 부족합니다. | 52.73만 | -6.4% | 직접 유입 73% | 무료+유료 | vs Tidio |
| 4 | BoldDesk 기본 AI 지원 에이전트가 포함된 종합적인 헬프데스크 및 티켓팅 플랫폼이지만, Gmail 기본 워크플로에 대한 초점은 상대적으로 적습니다. | 12.42만 | -15.6% | 직접 유입 72% | 무료 체험, 가격 문의 | vs BoldDesk |
| 5 | Re:amaze FAQ 및 워크플로 자동화 도구가 통합된 합리적인 가격의 옴니채널 헬프데스크 및 라이브챗 소프트웨어. | 45.58만 | +3.6% | 직접 유입 67% | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | vs Re:amaze |
| 6 | Pylon 슬랙(Slack) 및 멀티채널 티켓팅에 강점을 가진 B2B 고객 지원 플랫폼이지만, 일반적인 이메일 공유 받은편지함 기능에는 상대적으로 덜 최적화되어 있습니다. | 28.49만 | +6.1% | 직접 유입 81% | 유료 | vs Pylon |
강력한 AI 기반 고객 참여 및 메시징 플랫폼이지만, Hiver의 이메일 중심 공유 받은편지함보다 일반적으로 더 비쌉니다.
강력한 멀티채널 지원을 제공하는 기능이 풍부한 라이브챗 및 공유 받은편지함 플랫폼으로, 더 유연한 무료 티어를 제공합니다.
강력한 자율 AI 봇을 갖춘 사용자 친화적인 고객 서비스 플랫폼이지만, Hiver에 비해 Google Workspace와의 통합은 다소 부족합니다.
기본 AI 지원 에이전트가 포함된 종합적인 헬프데스크 및 티켓팅 플랫폼이지만, Gmail 기본 워크플로에 대한 초점은 상대적으로 적습니다.
FAQ 및 워크플로 자동화 도구가 통합된 합리적인 가격의 옴니채널 헬프데스크 및 라이브챗 소프트웨어.
특화 강점슬랙(Slack) 및 멀티채널 티켓팅에 강점을 가진 B2B 고객 지원 플랫폼이지만, 일반적인 이메일 공유 받은편지함 기능에는 상대적으로 덜 최적화되어 있습니다.
Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration.
Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration.
Customer service automation platform with strong generative AI chat agents, but less polished for traditional email ticketing workflows.
Customer service automation platform with strong generative AI chat agents, but less polished for traditional email ticketing workflows.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
특화 강점고객 지원을 끝까지 해결하는 에이전트형 AI
특화 강점Slack과 Teams 대화를 해결된 티켓으로 바꾸는 AI 네이티브 헬프데스크
