로딩 중…
완전한 헬프데스크에 내장된 자율 AI 에이전트
월간 방문 수
12.42만
월간 방문 수
12.42만
전월 대비 성장
-2.29만
상승 속도: -15.6%
직접 유입 비중
72%
직접 유입 비중은 사용자 유지율이 아닙니다.
주요 시장
🇺🇸미국
점유율: 52.4%
트래픽 추이
월간 웹사이트 방문 수 추정치
https://www.bolddesk.com
라이브 사이트 열기 완전한 헬프데스크에 내장된 자율 AI 에이전트
월간 웹사이트 방문 수 추정치
이 도메인의 Similarweb 추정치이며 활성 사용자 수가 아닙니다. 관측 데이터가 있는 월만 표시하며 수집일과 집계 월을 구분합니다.
수집일 2026. 11. 11.
에디터가 매긴 5점 만점 평가이며, 사용자 평점의 평균이 아닙니다. 이 페이지의 관점들은 제품 정보를 바탕으로 AI가 정리한 것이며, 실제 사용자 후기가 아닙니다.
2026-11-11에 검증된 OpenAITools.app 텔레메트리에 따르면, BoldDesk(bolddesk.com)은(는) AI 고객 서비스에 색인된 AI 플랫폼으로 월 12.42만회 방문을 기록 중이며, 전월 대비 트래픽 변화량은 -2.29만(-15.6%)입니다. 주요 지리적 시장은 미국(트래픽 점유율 52.4%)이며, 무료 체험, 가격 문의 가격 모델로 운영됩니다. 월간 트래픽 기준 주요 경쟁 대안으로는 Intercom (월 276.45만회 방문), Pylon (월 28.49만회 방문), tawk.to (월 572.68만회 방문) 등이 있습니다.
AI가 티켓을 알아서 분류하고 초안을 잡아줘서 상담원들이 살맛 남.
초기 셋팅할 때 설정할 게 꽤 많음.
실제 사이트 점검, 요금 구조, 동일 카테고리 기준을 바탕으로 AI가 재구성한 참고 관점이며 개별 실사용자의 후기가 아닙니다.
Support, Background, Assist 세 에이전트가 지식 베이스와 규칙을 공유하며 각각 문의 해결, 티켓 분류, 답변 초안 작성을 담당합니다.
코드 없이 지시문, 지식 소스, 스킬, API 도구를 구성하고 대화와 동작을 검증한 뒤 채널에 배포하며, 필요한 곳에 사람 승인 단계를 넣을 수 있습니다.
이메일, 라이브 채팅, WhatsApp, 음성, Teams, Slack, SMS, 소셜 채널을 티켓, 연락처 관리, 고객 포털, 지식 베이스로 통합합니다.
REST API나 MCP 서버에 연결해 주문 조회, 구독 변경, 자사 시스템 티켓 생성 등을 수행하고 민감한 작업에는 승인 절차를 둘 수 있습니다.
트레이스 로그, AI 뷰, 리포팅으로 각 에이전트가 해결한 내용, 사람에게 넘긴 지점, 소비한 크레딧을 확인합니다.
BoldDesk는 기존 티켓 도구에 AI를 덧붙인 제품이 아니라 AI 네이티브 헬프데스크를 표방합니다. 플랫폼에는 역할이 나뉜 에이전트 팀이 포함됩니다. 모든 채널에서 고객과 대화하며 문제를 해결하는 Support Agent, 별도 프롬프트 없이 신규 티켓을 분류·태깅·우선순위 지정·배정하는 Background Agent, 상담원을 위해 답변을 작성·다듬고 번역하는 Assist Agent입니다. 세 에이전트는 동일한 지식 베이스, 업무 규칙, 크레딧 잔액을 공유합니다.
에이전트 외에도 지원 업무의 운영 전반을 아우릅니다. 티켓 시스템, 라이브 채팅, 이메일·WhatsApp·음성·Microsoft Teams·Slack·SMS·소셜 채널 라우팅, 연락처 관리, 고객 포털, 지식 베이스, 워크플로 자동화, 연동, 리포팅이 포함됩니다. AI Agent Builder를 사용하면 코드 없이 지시문, 지식 소스, 스킬, API 도구를 설정하고 플레이그라운드에서 검증한 뒤 원하는 채널에 배포하고, 무엇을 해결했고 어디서 사람에게 넘겼는지 모니터링할 수 있습니다.
요금은 사용량 기반으로, 상담원 좌석은 무제한 포함되며 AI 크레딧 소비에 대해 비용을 지불합니다. 신용카드 없이 무료 체험을 제공하고, Zendesk나 Freshdesk 등에서 이전하는 팀에게는 무료 데이터 마이그레이션과 최대 6개월 남은 계약 비용 지원을 안내합니다. Syncfusion의 지원을 받으며 SOC 2 Type 2와 GDPR을 준수하고, BAA 체결 시 HIPAA를 지원하며 99.9% 가동 SLA를 제공합니다.
Support Agent가 모든 채널에서 지식 베이스로 답변해 비밀번호 재설정, 주문 조회, 정책 문의 같은 반복 요청을 상담원 대기열 없이 종결합니다.
Background Agent가 신규 티켓을 분류·우선순위 지정·배정하고 불만 고객을 감지하며 중복 티켓을 병합합니다.
Assist Agent가 고객 이력과 지식 기반으로 답변을 작성하고 어조를 조정하거나 번역해, 상담원은 검토 후 전송만 하면 됩니다.
권한 재설정, 장비 요청, 승인 등의 스킬로 내부 헬프데스크를 운영하고 API와 MCP로 자사 시스템에 연결합니다.
동일한 주요 카테고리에 속한 경쟁 AI 도구의 나란히 보는 텔레메트리 비교
| 순위 | AI 도구 | 월간 방문 수 | 전월 대비 성장률 | 직접 유입 비중 | 가격 | 일대일 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ● | BoldDesk | 12.42만 | -15.6% | 직접 유입 72% | 무료 체험, 가격 문의 | 현재 도구 |
| 1 | Intercom | 276.45만 | -5.8% | 직접 유입 65% | 무료 체험, 유료 | vs Intercom |
| 2 | Pylon | 28.49만 | +6.1% | 직접 유입 81% | 유료 | vs Pylon |
| 3 | tawk.to | 572.68만 | -1.5% | 직접 유입 69% | 무료+유료 | vs tawk.to |
| 4 | Crisp | 140.86만 | +1.5% | 직접 유입 82% | 무료 체험, 유료, 가격 문의, 무료 | vs Crisp |
| 5 | Hiver | 14.03만 | -28.4% | 직접 유입 67% | 무료+유료, 무료 체험, 유료, 무료 | vs Hiver |
| 6 | Tidio | 52.73만 | -6.4% | 직접 유입 73% | 무료+유료 | vs Tidio |
Pylon is an agentic support platform built for B2B companies. It brings Slack, Teams, email, chat, SMS, WhatsApp, phone and Discord conversations into one queue, layers account and product context on top, and uses AI agents to investigate and resolve customer work before your team even opens a ticket.
Pylon is an agentic support platform built for B2B companies. It brings Slack, Teams, email, chat, SMS, WhatsApp, phone and Discord conversations into one queue, layers account and product context on top, and uses AI agents to investigate and resolve customer work before your team even opens a ticket.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
고객 지원을 끝까지 해결하는 에이전트형 AI
Help.center is an AI-powered customer support platform that combines a hosted knowledge base, AI search, an AI chatbot widget, and a shared team inbox. Businesses get a branded yourcompany.help.center site plus a conversational assistant trained on their own articles and pages.
Help.center is an AI-powered customer support platform that combines a hosted knowledge base, AI search, an AI chatbot widget, and a shared team inbox. Businesses get a branded yourcompany.help.center site plus a conversational assistant trained on their own articles and pages.
