Aide 會取代我的客服台嗎？

兩者皆可。你可以把 Aide Helpdesk 與 Aide Chat 當作獨立系統運行，也可以保留 Zendesk、Gorgias 或 Front，讓 Aide 在其中草擬。客服台連接器在所有方案（含免費版）都可用。

AI 真的能退款或取消訂單嗎？

可以，前提是顧客完成訂單驗證。Aide 能在團隊設定的規則內取消、退款、修改收件地址、移除未出貨商品並發起退貨。退款預設需要同事審核，大額退款需要 Owner 或 Admin。

各方案包含多少條 AI 回覆？

免費版每月 150 條，Starter 1,000 條，Pro 4,000 條，Scale 15,000 條。超額部分依方案單價計費至每月上限，達到上限後 AI 暫停但不會丟失訊息。團隊自己寫的回覆不計入額度。

有免費試用嗎？

有免費方案且無需信用卡，所有付費方案都含 7 天免費試用。

什麼算一條 AI 回覆？

每則由 Aide 產生回覆或草稿的顧客訊息計一次，包含 Copilot 為同事撰寫的草稿與 Aide Superintelligence 的回答。回覆中查詢或修改訂單不另行計數，內部備註永不計數。

Aide 的每月流量與成長趨勢為何？

Aide 目前每月有 9983 次造訪，月流量變化為 -113（成長率 -1.1%）。其主要來源市場為加拿大（佔比 48%），其中包含每月 4006 次直接造訪與每月 — 次自然搜尋造訪。

Aide 是免費的嗎？其定價模式為何？

Aide 採用免費試用、付費、需聯絡報價定價模式。免費方案每月 150 條 AI 回覆、無需信用卡；Starter 39 美元/月（1,000 條），Pro 149 美元/月（4,000 條），Scale 499 美元/月（15,000 條），Enterprise 針對 50,000 條以上客製報價。超額按條計費並有每月上限；人工回覆永遠免費，且不收席次費。支援的帳務與結帳平台包括：未列出。

Aide — 月造訪量 (9983/月)、定價、API 與替代方案

Open AI Tools

Aide — 月造訪量 (9983/月)、定價、API 與替代方案 | Open AI Tools

關於 Aide

可執行訂單操作的 AI 代理

訂單驗證通過後，代理可在 Shopify 規則內取消、退款、修改收件地址、移除未出貨商品並發起退貨。

嵌入 Zendesk、Gorgias 與 Front

草稿以內部備註出現在團隊既有客服台，收件匣上線後 Aide 可直接接手回覆。

獨立客服台與聊天元件

Aide Helpdesk 提供具路由、SLA 與巨集的 AI 優先收件匣，Aide Chat 可嵌入任何網站與 Shopify 商店。

依主題設定 AI 等級與審核

每個主題可設為 AI Agent、Drafts 或 None，退款等待同事審核，稽核日誌記錄所有操作。

即時物流追蹤與購物引導

物流資訊來自 UPS、FedEx 與 Shopify 承運商，代理還能顯示可加入購物的商品卡片協助成交。

Aide 是一款面向電商團隊的 AI 客服平台，核心在於與 Shopify 的深度整合。它不只是產生禮貌回覆：在顧客完成訂單驗證後，代理可以取消訂單、發起退款、修改收件地址、移除未出貨商品，或依店家規則啟動退貨。這讓它更像一位客服同事，而非固定的腳本機器人。

它刻意配合品牌既有工具鏈。習慣 Zendesk、Gorgias 或 Front 的團隊可保留原工具，讓 Aide 以內部備註形式草擬回覆，待某個收件匣上線後由其直接接手，並把主題分類回寫為標籤。想只用一套系統的團隊，則可用 Aide Helpdesk 作為收件匣、把 Aide Chat 部署在商店與官網，並搭配郵件轉寄或 Gmail 串接。

可控性是產品的另一半。每個客服主題都有團隊設定的 AI 等級——AI Agent、Drafts 或 None，新主題預設從 Drafts 開始，必須先由人工確認。退款預設需要同事審核，大額退款需要 Owner 或 Admin，稽核日誌會記錄每一次操作。官方宣稱 AI 解決率超過 76%，並提供免費入門方案。

Aide 的高效使用情境

電商客服主管

分流重複的訂單詢問

讓代理端到端處理查物流、改地址與取消訂單，團隊專注真正複雜的對話。

Shopify 營運經理

在政策範圍內處理退換貨

設定退貨窗口與排除標籤，讓代理正確發起退貨，並把退款審核轉給對應同事。

使用 Gorgias 或 Zendesk 的客服團隊

不搬遷工具就導入 AI

保留現有客服台，讓 Aide 在工單中草擬回覆，品質驗證後再對指定收件匣開放自動回覆。

創辦人與小型團隊

零前期成本啟動客服

先免費使用客服台、網站聊天與 Shopify 訂單查詢，再決定是否升級付費方案。

前 12 大 Aide 替代方案與競爭對手

同一分類下同類 AI 工具的流量並排比較

查看所有 Aide 替代方案 →探索所有 AI 客戶服務工具 →

排名	AI 工具	每月造訪次數	月增幅	直接流量占比	價格	正面對決
●	Aide	9983	-1.1%	40% 直接流量	免費試用、付費、需聯絡報價	目前產品
1	DigitalGenius	5.93萬	+11.8%	72% 直接流量	需聯絡報價	對比 DigitalGenius
2	Gorgias	266.05萬	+2.4%	78% 直接流量	需聯絡報價	對比 Gorgias
3	Richpanel	38.43萬	-9%	79% 直接流量	免費試用、需聯絡報價	對比 Richpanel
4	Siena AI	4.56萬	-31.5%	40% 直接流量	需聯絡報價	對比 Siena AI
5	tawk.to	572.68萬	-1.5%	69% 直接流量	免費增值	對比 tawk.to
6	Yuma	3.13萬	-11.1%	60% 直接流量	免費試用、付費、需聯絡報價	對比 Yuma