Document360 là nền tảng quản lý tri thức cho đội ngũ viết tài liệu, tổ chức hỗ trợ và vận hành nội bộ. Nó bao trùm toàn bộ vòng đời: soạn thảo trong trình biên tập cộng tác với quy trình duyệt, bình luận nội tuyến và mẫu; tổ chức nội dung thành danh mục và không gian làm việc; và phát hành các trang knowledge công khai hoặc nội bộ chỉn chu trên tên miền riêng. Các tính năng AI xuyên suốt vòng đời đó: Eddy AI cung cấp tìm kiếm hội thoại dựa trên chính bài viết của bạn và trích dẫn nguồn, chatbot biến tài liệu, ticket và FAQ rải rác thành câu trả lời tức thì, trợ lý viết AI tạo tài liệu từ video và tệp ngay trong trình biên tập, còn phát hiện trùng lặp và trình tạo thuật ngữ giữ cho các knowledge base lớn luôn nhất quán.
Với người đọc, nền tảng có tìm kiếm AI, tóm tắt bài viết và chuyển văn bản thành giọng nói; với người viết, có bản nháp hỗ trợ AI và tạo nội dung. Máy chủ MCP kết nối knowledge base với ChatGPT, Claude và Copilot để LLM truy xuất tài liệu trực tiếp. Về vận hành, có phân tích chuyên nghiệp, quản lý phản hồi, chặn ticket hỗ trợ, cây quyết định tương tác và trình tạo quy trình, cùng các yếu tố doanh nghiệp như SSO/SCIM, nhật ký kiểm toán, phân quyền theo vai trò, giới hạn IP và lưu trữ riêng.
Nền tảng định vị ở mức sẵn sàng cho doanh nghiệp: SOC 2 Type II, ISO 27001:2022 và hơn 60 tích hợp gồm Slack, Intercom, Zendesk, Salesforce và GitHub. Hỗ trợ di chuyển từ Confluence, Zendesk, Word, SharePoint và Google Docs. Giá kết hợp bản dùng thử miễn phí, các gói trả phí theo bậc và gói Enterprise báo giá theo yêu cầu; khác biệt chính nằm ở quy mô, bảo mật và hỗ trợ.
