Gallabox khởi đầu là nền tảng WhatsApp Business và đã phát triển thành bộ agent AI đa kênh cho hội thoại khách hàng. Cam kết cốt lõi không đổi: phần lớn khách tiềm năng nguội đi trong giờ đầu tiên, không phải vì mất hứng thú mà vì không ai phản hồi đủ nhanh. Gallabox đặt một agent AI trước mọi kênh khách hàng đang dùng — WhatsApp, Instagram, điện thoại và website — để cuộc trò chuyện bắt đầu ngay khi có ý định, không cần biểu mẫu hay chuyển hướng.
Các hội thoại đi qua năm giai đoạn tự động. Thu hút diễn ra qua quảng cáo Click-to-WhatsApp, mã QR, liên kết, widget chat và số điện thoại. Sàng lọc được thực hiện theo hội thoại: agent hỏi đúng câu, chấm điểm ý định và với cuộc gọi sẽ cung cấp bản ghi cùng điểm khách hàng trước khi bàn giao. Nuôi dưỡng gồm chuỗi tin theo mức độ im lặng, chiến dịch gửi hàng loạt và các chuỗi tự tiếp tục khi khách trả lời. Chuyển đổi gom đặt lịch, link thanh toán và xác nhận vào cùng một mạch, còn thương vụ phức tạp được chuyển cho nhân viên giỏi nhất kèm toàn bộ lịch sử. Giữ chân gồm phân nhóm, tái tiếp cận và hỗ trợ AI 24/7 với các tuyến chuyển cấp.
Phía sau các agent là hộp thư hợp nhất nơi AI và con người chia sẻ cùng góc nhìn về khách hàng, kèm tích hợp HubSpot, Zoho, Pipedrive, LeadSquared, Zapier, Pabbly Connect, MoEngage và WebEngage. Bộ hướng dẫn theo ngành bao quát giáo dục, bất động sản, du lịch, y tế, tài chính, thương mại điện tử, F&B, logistics và ô tô. Gallabox cho biết có khách hàng tại hơn 40 quốc gia và cung cấp chương trình đối tác cho agency muốn bán lại dịch vụ tự động hóa WhatsApp.
