SendWo biến các kênh nhắn tin thành một không gian trò chuyện duy nhất. Trên WhatsApp, sản phẩm hỗ trợ tin nhắn mẫu đã được duyệt, gửi hàng loạt cá nhân hóa, hành trình quảng cáo click-to-WhatsApp, danh mục sản phẩm và thanh toán, đặt lịch, gọi điện và Flows — tất cả gửi qua WhatsApp Business API chính thức thay vì kênh không chính thức. Cùng không gian đó cũng xử lý tin nhắn riêng Instagram, hành trình từ bình luận sang tin nhắn, bot và nhóm Telegram, hội thoại trên Trang Facebook, chat website, và SMS qua nhà cung cấp kết nối như Twilio.
Phần vận hành cốt lõi gồm ba năng lực mà nhà cung cấp gọi là thiết yếu: trình tạo chatbot cho hội thoại có dẫn dắt để thu thập thông tin, sàng lọc khách tiềm năng và chuyển cho nhân viên khi cần; gửi hàng loạt với mẫu đã duyệt, media, nút bấm và luồng theo dõi; và hộp thư nhóm dùng chung cho phép phân công hội thoại, xem ngữ cảnh khách hàng và kết hợp trả lời tự động với hỗ trợ của con người. Xung quanh là các AI agent cho sàng lọc, hỗ trợ và bán hàng, cùng agent riêng cho Shopify và WooCommerce, quản lý liên hệ và chiến dịch, chiến dịch nhỏ giọt, HTTP API và webhook cho lập trình viên, và phân tích chiến dịch.
Về thương mại, SendWo dùng gói miễn phí vĩnh viễn cùng các gói trả phí hiển thị nhiều loại tiền tệ, và nói rõ phần mềm miễn phí nhưng bản thân việc nhắn tin WhatsApp thì không: phí tin nhắn do Meta thu và SendWo không cộng thêm. Nền tảng cho biết có hơn 5.000 khách hàng và phục vụ theo chức năng (bán hàng, marketing, hỗ trợ, tạo khách tiềm năng) lẫn theo ngành (thương mại điện tử, giáo dục, y tế, bất động sản, agency, doanh nghiệp địa phương...). Khuyến mãi Black Friday và Cyber Monday giảm giá gói thuê bao theo năm.
