Nền tảng chăm sóc khách hàng dạng tác nhân, nơi đội ngũ và AI cùng giải quyết
Lượt truy cập web hằng tháng ước tính
Ước tính của Similarweb cho tên miền này, không phải số người dùng hoạt động. Chỉ hiển thị tháng có dữ liệu; ngày thu thập khác với kỳ thống kê.
Thu thập ngày 11 thg 11, 2026
Đây là đánh giá của ban biên tập trên thang 5, không phải trung bình điểm của người dùng. Các góc nhìn trên trang này do AI tổng hợp từ thông tin về sản phẩm, không phải nhận xét của khách hàng.
Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-11, Hiver (hiverhq.com) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong AI chăm sóc khách hàng, tạo ra 140,33 N lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -55,69 N (-28,4%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Hoa Kỳ (thị phần lưu lượng 51,4%), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Miễn phí. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm Intercom (2,76 Tr lượt truy cập/tháng), Crisp (1,41 Tr lượt truy cập/tháng), Tidio (527,31 N lượt truy cập/tháng).
Quản lý ticket ngay trong Gmail cực kỳ tiện lợi cho team.
AI soạn thảo phản hồi rất nhanh.
Góc nhìn do AI tổng hợp dựa trên kiểm tra trang thực tế, biểu phí và chuẩn danh mục — không phải lời chứng thực của từng khách hàng cá nhân.
Xử lý email, chat, Slack, Teams, thoại, WhatsApp và trung tâm trợ giúp trong một không gian, kèm hộp thư chung cho đội ngũ làm việc trong Gmail.
AI điều tra vấn đề trong hội thoại, tài liệu, hệ thống kết nối và mã nguồn, soạn câu trả lời theo ngữ cảnh và hành động khi được phê duyệt.
Định nghĩa cách AI giải quyết yêu cầu phức tạp nhiều bước, triển khai trên mọi kênh và kiểm thử hiệu suất bằng tình huống thật trước khi lên chính thức.
AI xem lại ticket đã giải quyết để phát hiện lỗ hổng trong trung tâm trợ giúp và biến giải pháp đã kiểm chứng thành bài viết mới, giữ tài liệu luôn mới.
Kéo đồng nghiệp vào bằng @mention, liên kết yêu cầu với Jira hoặc Linear và nhận thông tin về vấn đề lặp lại, nhu cầu huấn luyện, khách hàng rủi ro.
Hiver là nền tảng chăm sóc khách hàng xây dựng trên ý tưởng rằng hỗ trợ phức tạp cần con người và AI làm việc trong cùng một hệ thống. Nó có hai hình thức triển khai: Hiver Omni, nền tảng đa kênh chuyên dụng với AI, ticketing, cộng tác giữa các đội và workflow; và Hiver in Gmail, chạy hỗ trợ ngay trong Gmail cho đội ngũ làm việc trong hộp thư. Cả hai bao phủ email, chat, Slack, Teams, thoại, WhatsApp và trung tâm trợ giúp.
AI của nền tảng gồm hai lớp. Assist Agent trao "siêu năng lực" cho từng thành viên bằng cách điều tra vấn đề — tìm trong hội thoại trước đây, tài liệu nội bộ, hệ thống kết nối và cả mã nguồn — rồi soạn câu trả lời và thực hiện các bước như ghi hồ sơ, tạo issue hay xử lý hoàn tiền khi được phê duyệt. Frontline Agent tự động xử lý yêu cầu phức tạp nhiều bước qua Skills: bạn định nghĩa AI giải quyết một quy trình thế nào, triển khai trên mọi kênh và kiểm thử bằng tình huống thật trước khi đưa lên chính thức.
Ngoài AI, Hiver còn có tri thức tự chữa lành, phân tích ticket đã giải quyết để đề xuất bài viết còn thiếu trong trung tâm trợ giúp, và phân tích nêu bật vấn đề lặp lại, cơ hội huấn luyện và khách hàng có nguy cơ rời bỏ. Nó tích hợp với Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite, Stripe và được hơn 10.000 đội ngũ tin dùng, gồm cả những công ty chuyển từ Zendesk để tìm hệ thống phục vụ mối quan hệ thay vì ticket.
Để AI thu thập ngữ cảnh, điều tra và thực hiện các bước quanh ticket để nhân viên tập trung vào khách hàng.
Dùng Hiver in Gmail để quản lý hộp thư chung, cộng tác giữa các đội và giải quyết bằng AI mà không rời hộp thư.
Tự động hóa thao tác trên Salesforce, Jira, Stripe — như ghi hồ sơ hay xử lý hoàn tiền — với phê duyệt của đội.
Dùng thông tin từ ticket, cuộc gọi, mức dùng và CRM để nhận diện vấn đề lặp lại, huấn luyện đồng nghiệp và đánh dấu khách hàng rủi ro.
So sánh dữ liệu đo lường song song giữa các công cụ AI cạnh tranh trong cùng danh mục chính
| Hạng | Công cụ AI | Lượt truy cập hàng tháng | Tăng trưởng theo tháng | Tỷ trọng truy cập trực tiếp | Giá | So sánh trực tiếp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ● | Hiver | 140,33 N | -28,4% | 67% trực tiếp | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Miễn phí | Hiện tại |
| 1 | Intercom Nền tảng nhắn tin và tương tác khách hàng tích hợp AI mạnh mẽ, nhưng thường đắt hơn hộp thư đến chia sẻ tập trung vào email của Hiver. | 2,76 Tr | -5,8% | 65% trực tiếp | Dùng thử miễn phí, Trả phí | vs Intercom |
| 2 | Crisp Nền tảng chat trực tiếp và hộp thư đến chia sẻ giàu tính năng với hỗ trợ đa kênh mạnh mẽ, cung cấp gói miễn phí linh hoạt hơn. | 1,41 Tr | +1,5% | 82% trực tiếp | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí | vs Crisp |
| 3 | Tidio Nền tảng dịch vụ khách hàng thân thiện với người dùng tích hợp bot AI tự động mạnh mẽ, tuy nhiên ít tích hợp với Google Workspace hơn Hiver. | 527,31 N | -6,4% | 73% trực tiếp | Freemium | vs Tidio |
| 4 | BoldDesk Nền tảng hỗ trợ và quản lý yêu cầu toàn diện với các tác nhân AI gốc, nhưng ít tập trung vào quy trình làm việc gốc trên Gmail hơn. | 124,23 N | -15,6% | 72% trực tiếp | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | vs BoldDesk |
| 5 | Re:amaze Phần mềm hỗ trợ đa kênh và chat trực tiếp giá cả phải chăng tích hợp các công cụ tự động hóa quy trình làm việc và FAQ. | 455,79 N | +3,6% | 67% trực tiếp | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | vs Re:amaze |
| 6 | Pylon Nền tảng hỗ trợ khách hàng B2B xuất sắc về Slack và quản lý vé đa kênh, nhưng ít phù hợp hơn với hộp thư đến chia sẻ qua email tiêu chuẩn. | 284,89 N | +6,1% | 81% trực tiếp | Trả phí | vs Pylon |
Nền tảng nhắn tin và tương tác khách hàng tích hợp AI mạnh mẽ, nhưng thường đắt hơn hộp thư đến chia sẻ tập trung vào email của Hiver.
Nền tảng nhắn tin và tương tác khách hàng tích hợp AI mạnh mẽ, nhưng thường đắt hơn hộp thư đến chia sẻ tập trung vào email của Hiver.
Nền tảng chat trực tiếp và hộp thư đến chia sẻ giàu tính năng với hỗ trợ đa kênh mạnh mẽ, cung cấp gói miễn phí linh hoạt hơn.
Nền tảng chat trực tiếp và hộp thư đến chia sẻ giàu tính năng với hỗ trợ đa kênh mạnh mẽ, cung cấp gói miễn phí linh hoạt hơn.
Nền tảng dịch vụ khách hàng thân thiện với người dùng tích hợp bot AI tự động mạnh mẽ, tuy nhiên ít tích hợp với Google Workspace hơn Hiver.
Nền tảng dịch vụ khách hàng thân thiện với người dùng tích hợp bot AI tự động mạnh mẽ, tuy nhiên ít tích hợp với Google Workspace hơn Hiver.
Nền tảng hỗ trợ và quản lý yêu cầu toàn diện với các tác nhân AI gốc, nhưng ít tập trung vào quy trình làm việc gốc trên Gmail hơn.
Nền tảng hỗ trợ và quản lý yêu cầu toàn diện với các tác nhân AI gốc, nhưng ít tập trung vào quy trình làm việc gốc trên Gmail hơn.
Phần mềm hỗ trợ đa kênh và chat trực tiếp giá cả phải chăng tích hợp các công cụ tự động hóa quy trình làm việc và FAQ.
Phần mềm hỗ trợ đa kênh và chat trực tiếp giá cả phải chăng tích hợp các công cụ tự động hóa quy trình làm việc và FAQ.
Chuyên sâuNền tảng hỗ trợ khách hàng B2B xuất sắc về Slack và quản lý vé đa kênh, nhưng ít phù hợp hơn với hộp thư đến chia sẻ qua email tiêu chuẩn.
Chuyên sâuNền tảng hỗ trợ khách hàng B2B xuất sắc về Slack và quản lý vé đa kênh, nhưng ít phù hợp hơn với hộp thư đến chia sẻ qua email tiêu chuẩn.
Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration.
Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration.
Customer service automation platform with strong generative AI chat agents, but less polished for traditional email ticketing workflows.
Customer service automation platform with strong generative AI chat agents, but less polished for traditional email ticketing workflows.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
Chuyên sâuAI dạng tác nhân giải quyết hỗ trợ khách hàng đầu-cuối
Chuyên sâuAI dạng tác nhân giải quyết hỗ trợ khách hàng đầu-cuối
Chuyên sâuHelpdesk thuần AI biến hội thoại Slack và Teams thành ticket đã xử lý
Chuyên sâuHelpdesk thuần AI biến hội thoại Slack và Teams thành ticket đã xử lý
Miễn phí / Mã nguồn mởLive chat, hộp thư hợp nhất và helpdesk AI miễn phí cho website
Miễn phí / Mã nguồn mởLive chat, hộp thư hợp nhất và helpdesk AI miễn phí cho website
