Agentische Kundenservice-Plattform, in der Teams und KI gemeinsam lösen
Geschätzte monatliche Website-Besuche
Similarweb-Schätzungen für diese Domain, keine aktiven Nutzer. Nur Monate mit Beobachtungen werden gezeigt; Erfassungsdatum und Messzeitraum sind getrennt.
Erfasst am 11.11.2026
Das ist die Einschätzung unserer Redaktion auf einer Skala bis 5, kein Durchschnitt von Nutzerbewertungen. Die Sichtweisen auf dieser Seite hat eine KI aus den bekannten Produktinformationen zusammengefasst. Es sind keine Kundenrezensionen.
Laut der am 2026-11-11 verifizierten Telemetrie von OpenAITools.app ist Hiver (hiverhq.com) eine KI-Plattform, die unter KI-Kundenservice indexiert ist und 140.328 monatliche Besuche mit einem Traffic-Delta von -55.689 (-28,4 %) gegenüber dem Vormonat generiert. Ihr primärer geografischer Markt ist Vereinigte Staaten (51,4 % Traffic-Anteil) und sie arbeitet mit einem Preismodell „Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Kostenlos“. Zu den wichtigsten konkurrierenden Alternativen nach monatlichem Volumen gehören Intercom (2,76 Mio. Besuche/Monat), Crisp (1,41 Mio. Besuche/Monat), Tidio (527.313 Besuche/Monat).
Macht den Support direkt in Gmail viel übersichtlicher.
Gute Omnichannel-Funktionen, aber nicht ganz billig.
KI-synthetisierte Perspektiven auf Basis von Live-Prüfung, Preisstruktur und Kategorie-Benchmarks — keine echten Einzelkundenbewertungen.
Bearbeiten Sie E-Mail, Chat, Slack, Teams, Voice, WhatsApp und Helpcenter in einem Workspace, mit geteilten Postfächern für Teams, die in Gmail bleiben.
Die KI untersucht Probleme in Gesprächen, Dokumenten, verbundenen Systemen und Code, entwirft kontextbezogene Antworten und handelt mit Freigabe.
Definieren Sie, wie die KI komplexe mehrstufige Anfragen löst, setzen Sie sie kanalübergreifend ein und testen Sie die Leistung vor dem Livegang.
Die KI prüft gelöste Tickets, erkennt Lücken im Helpcenter und macht bewährte Lösungen zu neuen Artikeln, damit die Dokumentation aktuell bleibt.
Binden Sie Kollegen per @Mention ein, verknüpfen Sie Anfragen mit Jira oder Linear und erhalten Sie Insights zu wiederkehrenden Problemen, Coaching und gefährdeten Kunden.
Hiver ist eine Kundenservice-Plattform, die auf der Idee basiert, dass komplexer Support Menschen und KI in einem System braucht. Sie bietet zwei Betriebsformen: Hiver Omni, eine dedizierte Omnichannel-Plattform mit KI, Ticketing, teamübergreifender Zusammenarbeit und Workflows, sowie Hiver in Gmail, das Support direkt in Gmail ausführt – für Teams, die in ihrem Posteingang arbeiten. Beide decken E-Mail, Chat, Slack, Teams, Voice, WhatsApp und ein Helpcenter ab.
Die KI der Plattform hat zwei Ebenen. Der Assist Agent stärkt jedes Teammitglied, indem er Probleme untersucht – in vergangenen Gesprächen, internen Dokumenten, verbundenen Systemen und sogar Codebasen – und dann Antworten entwirft und Schritte wie Case-Erfassung, Issue-Erstellung oder Rückerstattung mit Freigabe ausführt. Der Frontline Agent bearbeitet komplexe mehrstufige Anfragen autonom über Skills: Sie definieren, wie die KI einen Ablauf lösen soll, setzen ihn kanalübergreifend ein und testen ihn vor dem Livegang an echten Szenarien.
Darüber hinaus bietet Hiver selbstheilendes Wissen, das gelöste Tickets prüft und fehlende Helpcenter-Artikel vorschlägt, sowie Analysen zu wiederkehrenden Problemen, Coaching-Bedarf und gefährdeten Kunden. Es integriert Tools wie Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite und Stripe und wird von über 10.000 Teams genutzt, darunter Unternehmen, die von Zendesk migriert sind und ein System für Beziehungen statt Tickets suchten.
Lassen Sie die KI Kontext sammeln, untersuchen und Schritte rund um das Ticket erledigen, damit sich Agenten auf den Kunden konzentrieren.
Verwalten Sie mit Hiver in Gmail geteilte Postfächer, arbeiten Sie teamübergreifend zusammen und lösen Sie mit KI, ohne den Posteingang zu verlassen.
Automatisieren Sie Aktionen in Salesforce, Jira und Stripe – etwa Case-Erfassung oder Rückerstattungen – mit Team-Freigabe.
Nutzen Sie Insights aus Tickets, Anrufen, Nutzung und CRM, um wiederkehrende Probleme zu erkennen, zu coachen und Risikokunden zu markieren.
Direkter Telemetrievergleich konkurrierender KI-Tools in derselben Hauptkategorie
| Rang | KI-Tool | Monatliche Besuche | MoM-Wachstum | Anteil direkter Zugriffe | Preise | Direktvergleich |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ● | Hiver | 140.328 | -28,4 % | 67% direkt | Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Kostenlos | Aktuell |
| 1 | Intercom Robuste, KI-gestützte Plattform für Kundenengagement und Messaging, aber typischerweise teurer als der E-Mail-zentrierte Shared Inbox von Hiver. | 2,76 Mio. | -5,8 % | 65% direkt | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig | vs Intercom |
| 2 | Crisp Funktionsreiche Live-Chat- und Shared-Inbox-Plattform mit starkem Multichannel-Support und einer flexibleren kostenlosen Stufe. | 1,41 Mio. | +1,5 % | 82% direkt | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage, Kostenlos | vs Crisp |
| 3 | Tidio Benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform mit leistungsstarken autonomen KI-Bots, allerdings weniger in Google Workspace integriert als Hiver. | 527.313 | -6,4 % | 73% direkt | Freemium | vs Tidio |
| 4 | BoldDesk Umfassende Helpdesk- und Ticketing-Plattform mit nativen KI-Support-Agenten, aber weniger Fokus auf Gmail-native Workflows. | 124.232 | -15,6 % | 72% direkt | Kostenlose Testversion, Preise auf Anfrage | vs BoldDesk |
| 5 | Re:amaze Erschwingliche Omnichannel-Helpdesk- und Live-Chat-Software mit integrierten FAQ- und Workflow-Automatisierungstools. | 455.787 | +3,6 % | 67% direkt | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | vs Re:amaze |
| 6 | Pylon B2B-Kundensupport-Plattform, die sich durch Slack und Multichannel-Ticketing auszeichnet, jedoch weniger auf standardmäßige E-Mail-Postfächer zugeschnitten ist. | 284.885 | +6,1 % | 81% direkt | Kostenpflichtig | vs Pylon |
Robuste, KI-gestützte Plattform für Kundenengagement und Messaging, aber typischerweise teurer als der E-Mail-zentrierte Shared Inbox von Hiver.
Robuste, KI-gestützte Plattform für Kundenengagement und Messaging, aber typischerweise teurer als der E-Mail-zentrierte Shared Inbox von Hiver.
Funktionsreiche Live-Chat- und Shared-Inbox-Plattform mit starkem Multichannel-Support und einer flexibleren kostenlosen Stufe.
Funktionsreiche Live-Chat- und Shared-Inbox-Plattform mit starkem Multichannel-Support und einer flexibleren kostenlosen Stufe.
Benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform mit leistungsstarken autonomen KI-Bots, allerdings weniger in Google Workspace integriert als Hiver.
Benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform mit leistungsstarken autonomen KI-Bots, allerdings weniger in Google Workspace integriert als Hiver.
Umfassende Helpdesk- und Ticketing-Plattform mit nativen KI-Support-Agenten, aber weniger Fokus auf Gmail-native Workflows.
Umfassende Helpdesk- und Ticketing-Plattform mit nativen KI-Support-Agenten, aber weniger Fokus auf Gmail-native Workflows.
Erschwingliche Omnichannel-Helpdesk- und Live-Chat-Software mit integrierten FAQ- und Workflow-Automatisierungstools.
Erschwingliche Omnichannel-Helpdesk- und Live-Chat-Software mit integrierten FAQ- und Workflow-Automatisierungstools.
SpezialisiertB2B-Kundensupport-Plattform, die sich durch Slack und Multichannel-Ticketing auszeichnet, jedoch weniger auf standardmäßige E-Mail-Postfächer zugeschnitten ist.
SpezialisiertB2B-Kundensupport-Plattform, die sich durch Slack und Multichannel-Ticketing auszeichnet, jedoch weniger auf standardmäßige E-Mail-Postfächer zugeschnitten ist.
Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration.
Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration.
Customer service automation platform with strong generative AI chat agents, but less polished for traditional email ticketing workflows.
Customer service automation platform with strong generative AI chat agents, but less polished for traditional email ticketing workflows.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
SpezialisiertAgentische KI, die Support-Anfragen end-to-end löst
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SpezialisiertDer KI-native Helpdesk, der Slack- und Teams-Chats in gelöste Tickets verwandelt
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Kostenlos / Open SourceKostenloser Live-Chat, Posteingang und KI-Helpdesk für deine Website
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