O DOO não se posiciona como uma simples camada de chatbot. A proposta é que os agentes concluam a tarefa, não apenas respondam: o agente detecta a intenção, consulta o cadastro do cliente nos seus sistemas, executa o fluxo (emitir reembolso, remarcar reserva, repor item faltante) e responde no idioma do próprio cliente. Tudo passa por uma caixa de entrada unificada, onde conversas de WhatsApp, Instagram, e-mail, chat do site, SMS e voz são agrupadas por cliente com todo o histórico anexado.
A implantação é propositalmente simples: você informa um site, e-mail corporativo ou nome da empresa, e o DOO lê as informações públicas para montar um agente funcional que pode ser testado com perguntas reais antes de falar com vendas. Um construtor sem código chamado CTRL permite treinar, corrigir e governar cada agente, enquanto os painéis de análise mostram qualidade, desvios de SLA e clientes em risco. O tratamento de idiomas é um ponto forte central: entende gírias, sotaques e mensagens com idiomas misturados, e troca de idioma quando o cliente troca.
O preço é cotado por projeto: o DOO trabalha com demonstração e orçamento em vez de planos self-service, portanto valores e número de licenças não são publicados. Entre os resultados divulgados estão dezenas de milhões de respostas de agentes, cerca de 79% das conversas resolvidas automaticamente e primeiras respostas muito mais rápidas. O DOO é uma empresa com origem no Bahrein que atraiu investimento estratégico e parcerias no Golfo, com clientes em telecom, delivery e bancos.
