OnDial

A OnDial não se posiciona como um simples bot telefónico, mas como uma plataforma de agentes de voz com IA conversacional criada para entender o que o cliente realmente quer antes de decidir o próximo passo. Capta a intenção e os dados essenciais enquanto o cliente ainda fala, responde a partir do conhecimento aprovado da empresa em vez de adivinhar, transporta contexto de conversas anteriores para cada chamada e escolhe a ação seguinte: responder, qualificar, agendar ou escalar. Ações como marcação, atualização de CRM e disparo de follow-ups acontecem em tempo real nos seus sistemas, não depois de desligar.

A implementação segue quatro passos: ligar números de telefone, CRM e calendário; configurar fluxos de chamada, base de conhecimento e regras de escalonamento num construtor de fluxos; lançar chamadas recebidas, efetuadas ou ambas; e depois refinar com inteligência de conversação. Cada chamada gera resumo, intenção, sentimento e resultado, enviados para o CRM, enquanto a análise agregada revela perguntas frequentes, pontos de abandono e motivos de escalonamento.

A plataforma inclui configurações por setor para saúde, seguros, imobiliário, banca e finanças, indústria, viagens, retalho e comércio eletrónico, telecomunicações, automóvel, educação e hotelaria, além de casos de contact center e BPO. Em conformidade, a OnDial declara alinhamento com HIPAA, GDPR, PCI DSS, SOC 2 e ISO, o que a direciona para equipas que precisam de controlar exatamente o que o agente pode ou não fazer. O preço não é publicado: existem chamadas de teste gratuitas e planos pagos, com valores empresariais sob consulta.