O Salient atua em uma das áreas mais reguladas do setor financeiro: o servicing de crédito ao consumo. A premissa da empresa é que as financiadoras não devem escolher entre automação e conformidade, por isso seus agentes são desenhados conforme a forma como as instituições realmente são supervisionadas e examinadas, das expectativas do CFPB às regras estaduais. O Taylor 2.0, agente de cobrança principal, é apresentado como capaz de conduzir ligações recebidas e realizadas com conformidade FDCPA, TCPA e CFPB embutida, reduzindo a necessidade de revisão humana em cada conversa.
Mais do que responder perguntas, os agentes são construídos para executar fluxos de trabalho. Eles reúnem dados do tomador, validam contra conjuntos de regras, tomam ações como oferecer um plano de pagamento, atualizam os sistemas posteriores e registram trilha de auditoria, tudo em uma única sessão. Cada interação alimenta uma memória no nível do tomador, de modo que promessas de pagamento, conversas sobre dificuldades, disputas anteriores e histórico de escalonamento passam para conversas futuras em qualquer canal.
A linha de produtos já vai além da cobrança por voz: o Marshall automatiza auditoria contra um repositório legal em expansão com cobertura de controles em nível de LMS e relatórios prontos para exame, o Flyn automatiza sinistros de seguro GAP e de perda total com prazos de avaliação, o Alex cuida de estornos e disputas e a Melanie gerencia baixas. A implantação é codesenhada com as equipes de risco, conformidade e operações de cada financiadora para definir salvaguardas e métricas de sucesso do piloto. A empresa tem apoio da Andreessen Horowitz e da Matrix, levantou US$ 75 milhões e foi selecionada para o Hall of Innovation do JPMorgan Chase.
