Aide ist eine KI-Kundenservice-Plattform für E-Commerce-Teams, deren Kern die tiefe Shopify-Integration ist. Statt nur höfliche Antworten zu formulieren, kann der Agent nach der Bestellverifizierung Bestellungen stornieren, Erstattungen auslösen, Lieferadressen ändern, nicht versandte Artikel entfernen oder Retouren innerhalb der Regeln und Fristen des Shops starten. Damit ist er eher ein Support-Kollege als ein starrer Skript-Bot.
Das Produkt fügt sich bewusst in den bestehenden Stack ein. Teams, die in Zendesk, Gorgias oder Front arbeiten, behalten ihre Tools: Aide verfasst Antworten als interne Notizen, übernimmt einen Posteingang, sobald er live geht, und schreibt Themenklassifizierungen als Tags zurück. Wer ein einziges System will, nutzt Aide Helpdesk als Posteingang und Aide Chat im Shop und auf der Website, ergänzt durch E-Mail-Weiterleitung oder Gmail.
Kontrolle ist die zweite Hälfte des Produkts. Jedes Support-Thema erhält eine vom Team festgelegte KI-Stufe — AI Agent, Drafts oder None — und neue Themen starten als Drafts, sodass ein Mensch bestätigt, bevor etwas passiert. Erstattungen benötigen standardmäßig die Freigabe eines Kollegen, hohe Erstattungen zusätzlich Owner- oder Admin-Rechte, und ein Audit-Log hält jede Aktion fest. Das Unternehmen nennt eine KI-Lösungsquote von über 76 % und einen kostenlosen Einstiegstarif.
