Rezolve.ai geht von einer einfachen Idee aus: Die meisten Anfragen von Mitarbeitenden sollten nie zu Tickets werden. Die Plattform arbeitet als KI-Schicht vor dem Service-Desk, nimmt Anfragen über Chat, Sprache und Microsoft Teams entgegen, beantwortet sie aus Ihrem eigenen Wissen und führt echte Aktionen aus – etwa Passwort-Resets, Zugriffsänderungen oder Genehmigungen. Alles ist erklärbar, sodass Administratoren sehen, welcher Artikel oder welche Richtlinie eine Entscheidung begründet hat, und auditierbar, was in regulierten Umgebungen entscheidend ist.
Das Produkt ist in fünf 'Akte' gegliedert: Resolve (Sidekick, Explainable AI und Rezolve VoiceIQ für Telefonie), Assist (Ticket Intelligence mit Voranalyse eingehender Tickets, Smart Response für Antwortentwürfe und Ask Sidekick als Copilot im Ticket), Automate (Agent Studio, ein Marktplatz fertiger Agenten, ein Flow-Katalog und MCP-Tools zur Anbindung eigener Systeme), Learn (Rezolve DeskIQ priorisiert, was als Nächstes automatisiert werden sollte, plus Effektivitätsanalysen und konversationelle Dashboards) und Record (ITSM-Praktiken, ServiceNow-Augmentierung sowie Asset- und CMDB-Unterstützung).
Die Plattform ist darauf ausgelegt, neben den vorhandenen ITSM-Systemen – ServiceNow, Freshservice und Jira – zu laufen, statt sie zu ersetzen, und bringt Integrationen zu rund 150 Tools mit. Typische Einsätze umfassen IT-Service-Desks, HR-Shared-Services und Finanzprozesse (Rechnungsstatus, Routing, Freigaben); zu den genannten Kunden zählen JLL, TotalEnergies Denmark, Gesa Credit Union, AC Transit und SUNY Morrisville. Governance und Vertrauen stehen im Mittelpunkt: SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR- und HIPAA-Bereitschaft, ein öffentliches Trust Center und eine Live-Statusseite.
