Serviceaide richtet sich an IT-, HR-, Facility- und Governance-Teams, die durch hohe Ticketmengen, getrennte Systeme und langsame Changeprozesse überlastet sind. Das ITSM-Kernprodukt ChangeGear deckt Incident-, Request-, Change-, Asset-, Wissens- und Servicekatalog-Management in einer Plattform ab, mit Schwerpunkt auf automatisierter Change-Genehmigung, Change-Risikobewertung und Auditierbarkeit regulierter Prozesse. Es positioniert sich als intelligenter Copilot für die Servicebereitstellung, nicht als reines Service Desk.
Luma AI ist die agentische Schicht über die gesamte Plattform. Sie bietet konversationellen Self-Service, einen KI-Virtual-Agent, ein Suggestion Center und einen Field Recommender, gestützt auf Luma Knowledge, damit Nutzer kuratierte Antworten dort erreichen, wo sie bereits arbeiten. Aktionen von Luma basieren auf Wissen, Berechtigungen und Richtlinien der Organisation – eine wichtige Kontrolle für regulierte Branchen – und das Unternehmen bietet zudem spezialisierte Agenten für Diagnose, Web, E-Mail und Self-Service-Portal. Serviceaide bewirbt außerdem eine kostenlose Diagnoseanalyse, die verborgene Service-Probleme aufdeckt und Korrekturen zur Genehmigung vorschlägt, um monatlich Hunderte bis Tausende Betriebsstunden einzusparen.
AISM erweitert die Plattform für Service-Provider und vereint Incident-Management, Workflows, Zusammenarbeit und Analysen über Geschäftsbereiche hinweg. Der Anbieter veröffentlicht Kundenstimmen zu Ticket-Abwehr, Akzeptanz des Self-Service-Portals und freigesetzter Entwicklerzeit, unterstützt Englisch, Spanisch und Portugiesisch und betreibt aktiv eine Ressourcenbibliothek, einen Blog und einen Newsroom.
