O BoldDesk se posiciona como um help desk nativo de IA, e não como uma ferramenta de tickets com IA acoplada. A plataforma inclui uma equipe de agentes especializados: o Support Agent, que conversa com clientes e resolve solicitações em qualquer canal; o Background Agent, que classifica, etiqueta, prioriza e encaminha cada ticket novo sem precisar de instruções; e o Assist Agent, que redige, aprimora e traduz respostas para a equipe. Os três compartilham a mesma base de conhecimento, as regras de negócio e o saldo de créditos.
Além dos agentes, cobre a operação do suporte: sistema de tickets, chat ao vivo, roteamento omnichannel por e-mail, WhatsApp, voz, Microsoft Teams, Slack, SMS e redes sociais, gestão de contatos, portal do cliente, base de conhecimento, automação de fluxos, integrações e relatórios. O AI Agent Builder permite configurar sem código as instruções, fontes de conhecimento, habilidades e ferramentas de API de cada agente, testá-las em um playground, publicá-las nos canais escolhidos e acompanhar o que resolveram ou escalaram.
O modelo de preços inclui agentes humanos ilimitados e cobra pelo consumo de IA via créditos. Há teste gratuito sem cartão de crédito e o fornecedor oferece migração de dados gratuita a partir do Zendesk, Freshdesk ou outros help desks, cobrindo até seis meses das mensalidades contratuais restantes. O BoldDesk tem o apoio da Syncfusion, cumpre SOC 2 Type 2 e GDPR, suporta HIPAA com BAA assinado e oferece SLA de disponibilidade de 99,9%.
