Plataforma agêntica de atendimento ao cliente onde equipes e IA resolvem juntas
Visitas mensais estimadas ao site
Estimativas da Similarweb para este domínio, não usuários ativos. Apenas meses com observações são exibidos; a data de coleta é separada do período medido.
Coletado em 11 de nov. de 2026
É a avaliação da nossa equipe editorial, de 0 a 5, e não uma média de notas de usuários. Os pontos de vista desta página são escritos por IA com base no que sabemos sobre o produto. Não são avaliações de clientes.
Segundo a telemetria do OpenAITools.app verificada em 2026-11-11, Hiver (hiverhq.com) é uma plataforma de IA indexada em Atendimento ao cliente com IA que gera 140,33 mil visitas mensais com variação de tráfego mês a mês de -55,69 mil (-28,4%). Seu principal mercado geográfico é Estados Unidos (51,4% de participação no tráfego) e opera com modelo de preços Freemium, Teste gratuito, Pago, Grátis. As principais alternativas concorrentes por volume mensal incluem Intercom (2,76 mi visitas/mês), Crisp (1,41 mi visitas/mês), Tidio (527,31 mil visitas/mês).
Gerenciar o atendimento direto no Gmail facilitou nossa rotina.
Respostas automáticas com IA economizam um bom tempo.
Perspectivas sintetizadas por IA com base na inspeção do site, preços e referências da categoria — não são depoimentos reais de clientes.
Gerencie e-mail, chat, Slack, Teams, voz, WhatsApp e central de ajuda em um só espaço, com caixas compartilhadas para equipes que ficam no Gmail.
A IA investiga problemas em conversas, documentos, sistemas conectados e código, redige respostas contextuais e age com aprovação.
Defina como a IA resolve solicitações complexas de várias etapas, implante em todos os canais e teste o desempenho em cenários reais antes do lançamento.
A IA revisa tickets resolvidos para achar lacunas na central de ajuda e transformar soluções comprovadas em novos artigos, mantendo a documentação atual.
Envolva colegas com @menções, vincule solicitações ao Jira ou Linear e obtenha insights sobre problemas recorrentes, treinamento e clientes em risco.
Hiver é uma plataforma de atendimento ao cliente construída sobre a ideia de que suporte complexo exige pessoas e IA trabalhando em um mesmo sistema. Oferece dois modos de implantação: Hiver Omni, uma plataforma omnichannel dedicada com IA, tickets, colaboração entre equipes e fluxos de trabalho, e Hiver in Gmail, que executa o suporte dentro do Gmail para equipes que vivem na caixa de entrada. Ambos cobrem e-mail, chat, Slack, Teams, voz, WhatsApp e central de ajuda.
A IA da plataforma tem duas camadas. O Assist Agent fortalece cada colega investigando problemas — pesquisa conversas passadas, documentos internos, sistemas conectados e até código — e depois redige respostas e executa passos como registrar um caso, criar um chamado ou processar um reembolso com aprovação. O Frontline Agent trata solicitações complexas de várias etapas de forma autônoma usando Skills, em que você define como a IA deve resolver um procedimento, implanta em todos os canais e testa em cenários reais antes de entrar no ar.
Além da IA, o Hiver inclui conhecimento autocorretivo que revisa tickets resolvidos para sugerir artigos ausentes na central de ajuda, e análises que revelam problemas recorrentes, oportunidades de treinamento e clientes em risco. Integra-se a ferramentas como Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite e Stripe, e é usado por mais de 10.000 equipes, incluindo empresas que migraram do Zendesk buscando um sistema feito para relacionamentos em vez de tickets.
Deixe a IA coletar contexto, investigar e executar passos ao redor do ticket para que os atendentes foquem o cliente.
Use o Hiver in Gmail para gerenciar caixas compartilhadas, colaborar entre equipes e resolver com IA sem sair da caixa de entrada.
Automatize ações no Salesforce, Jira e Stripe — como registrar casos ou processar reembolsos — com a aprovação da equipe.
Use insights de tickets, ligações, uso e CRM para achar problemas recorrentes, treinar a equipe e sinalizar clientes em risco.
Comparação de telemetria lado a lado de ferramentas de IA concorrentes na mesma categoria principal
| Classificação | Ferramenta de IA | Visitas mensais | Crescimento mensal | Participação do tráfego direto | Preços | Comparação direta |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ● | Hiver | 140,33 mil | -28,4% | 67% direto | Freemium, Teste gratuito, Pago, Grátis | Atual |
| 1 | Intercom Plataforma robusta de engajamento do cliente e mensagens com IA, mas normalmente mais cara que a caixa de entrada compartilhada focada em e-mail do Hiver. | 2,76 mi | -5,8% | 65% direto | Teste gratuito, Pago | vs Intercom |
| 2 | Crisp Plataforma rica em recursos de chat ao vivo e caixa de entrada compartilhada com forte suporte multicanal, oferecendo um nível gratuito mais flexível. | 1,41 mi | +1,5% | 82% direto | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta, Grátis | vs Crisp |
| 3 | Tidio Plataforma de atendimento ao cliente amigável com poderosos bots de IA autônomos, embora menos integrada ao Google Workspace que o Hiver. | 527,31 mil | -6,4% | 73% direto | Freemium | vs Tidio |
| 4 | BoldDesk Plataforma abrangente de helpdesk e chamados com agentes de suporte de IA nativos, mas menos focada em fluxos de trabalho nativos do Gmail. | 124,23 mil | -15,6% | 72% direto | Teste gratuito, Preço sob consulta | vs BoldDesk |
| 5 | Re:amaze Software acessível de helpdesk omnichannel e chat ao vivo com ferramentas integradas de FAQ e automação de fluxo de trabalho. | 455,79 mil | +3,6% | 67% direto | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | vs Re:amaze |
| 6 | Pylon Plataforma de atendimento ao cliente B2B que se destaca no Slack e em tickets multicanal, embora seja menos adaptada para caixas de entrada compartilhadas de e-mail padrão. | 284,89 mil | +6,1% | 81% direto | Pago | vs Pylon |
Plataforma robusta de engajamento do cliente e mensagens com IA, mas normalmente mais cara que a caixa de entrada compartilhada focada em e-mail do Hiver.
Plataforma robusta de engajamento do cliente e mensagens com IA, mas normalmente mais cara que a caixa de entrada compartilhada focada em e-mail do Hiver.
Plataforma rica em recursos de chat ao vivo e caixa de entrada compartilhada com forte suporte multicanal, oferecendo um nível gratuito mais flexível.
Plataforma rica em recursos de chat ao vivo e caixa de entrada compartilhada com forte suporte multicanal, oferecendo um nível gratuito mais flexível.
Plataforma de atendimento ao cliente amigável com poderosos bots de IA autônomos, embora menos integrada ao Google Workspace que o Hiver.
Plataforma de atendimento ao cliente amigável com poderosos bots de IA autônomos, embora menos integrada ao Google Workspace que o Hiver.
Plataforma abrangente de helpdesk e chamados com agentes de suporte de IA nativos, mas menos focada em fluxos de trabalho nativos do Gmail.
Plataforma abrangente de helpdesk e chamados com agentes de suporte de IA nativos, mas menos focada em fluxos de trabalho nativos do Gmail.
Software acessível de helpdesk omnichannel e chat ao vivo com ferramentas integradas de FAQ e automação de fluxo de trabalho.
Software acessível de helpdesk omnichannel e chat ao vivo com ferramentas integradas de FAQ e automação de fluxo de trabalho.
EspecializadoPlataforma de atendimento ao cliente B2B que se destaca no Slack e em tickets multicanal, embora seja menos adaptada para caixas de entrada compartilhadas de e-mail padrão.
EspecializadoPlataforma de atendimento ao cliente B2B que se destaca no Slack e em tickets multicanal, embora seja menos adaptada para caixas de entrada compartilhadas de e-mail padrão.
Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration.
Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration.
Customer service automation platform with strong generative AI chat agents, but less polished for traditional email ticketing workflows.
Customer service automation platform with strong generative AI chat agents, but less polished for traditional email ticketing workflows.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
EspecializadoIA agêntica que resolve o suporte de ponta a ponta
EspecializadoIA agêntica que resolve o suporte de ponta a ponta
EspecializadoO helpdesk nativo de IA que transforma conversas do Slack e Teams em tickets resolvidos
EspecializadoO helpdesk nativo de IA que transforma conversas do Slack e Teams em tickets resolvidos
Grátis / Código abertoChat ao vivo, caixa unificada e helpdesk com IA grátis para o seu site
Grátis / Código abertoChat ao vivo, caixa unificada e helpdesk com IA grátis para o seu site
