O TeleWizard posiciona-se como uma central telefónica com IA e com uma equipa de serviço por trás, e não apenas como um construtor de bots de autosserviço. A empresa descreve como trata os pedidos, o fornecedor aprende o processo, treina a IA, liga-a ao sistema telefónico e às ferramentas de agenda ou CRM e depois monitoriza conversas reais. O agente atende quando a equipa não pode — fora de horas, em períodos de pico ou para perguntas rotineiras —, recolhe dados, verifica disponibilidade, marca compromissos e passa a chamada à pessoa certa com transferência assistida ou direta.
O mesmo agente configurado estende-se a canais de mensagens como chat web, SMS, WhatsApp, email, Facebook e Instagram, oferecidos como complemento do serviço telefónico. Um destaque é o AI Supervisor, que revê conversas em todos os canais e separa problemas de qualidade de comunicação de problemas de fundo do negócio, para a equipa saber se deve melhorar as instruções do agente ou se a oferta, a explicação do preço ou o processo de seguimento precisam de ajustes. O TeleWizard suporta ainda mais de 50 idiomas, memória de chamadas anteriores, resumos e transcrições, análise de dados, compreensão de imagens e tratamento de anexos de email.
Além de integrações padrão com calendários (Google, Outlook, Acuity), CRM e ferramentas de apoio (Salesforce através de trabalho personalizado, Clio, Zendesk, Freshdesk, Lawmatics), oferece opções empresariais: integrações personalizadas, ambientes dedicados, nuvem gerida pelo cliente, nuvem privada e implantações soberanas num país ou região acordados, com instalação local sujeita a avaliação técnica. O preço é por orçamento, não publicado, combinando uma taxa de configuração com um plano recorrente.
