Rezolve.ai

Rezolve.ai 的核心理念很單純：員工多數請求本就不該變成工單。它像一層 AI 前置於服務台之前，接手來自聊天、語音與 Microsoft Teams 的請求，依企業自有知識作答，並執行重設密碼、變更權限或審批等真實動作。它的每個動作都可解釋，管理員能看到決策引用了哪篇文章或哪條政策；同時也可稽核，這在受監管環境中格外重要。

產品體系分為五個環節：Resolve（Sidekick、可解釋 AI 以及負責電話的 Rezolve VoiceIQ）、Assist（Ticket Intelligence 預先分析工單、Smart Response 產生回覆草稿、Ask Sidekick 作為工單內助手）、Automate（Agent Studio、現成代理市集、流程目錄以及連接自有系統的 MCP 工具）、Learn（Rezolve DeskIQ 為下一步該自動化什麼排序，並提供支援成效分析與對話式儀表板）、Record（ITSM 實務、ServiceNow 增強與資產及 CMDB 支援）。

它與企業既有的 ITSM 平台（ServiceNow、Freshservice、Jira）並行運作而非取代，並提供約 150 項工具整合。典型場景涵蓋 IT 服務台、HR 共享服務與財務營運（發票狀態、分派與審批），客戶包括 JLL、TotalEnergies Denmark、Gesa Credit Union、AC Transit 與 SUNY Morrisville。治理與信任是重點：符合 SOC 2 Type II、ISO 27001，GDPR 與 HIPAA 就緒，並提供公開信任中心與即時系統狀態頁。