Serviceaide hướng tới các nhóm IT, HR, cơ sở vật chất và quản trị đang quá tải vì lượng ticket lớn, hệ thống rời rạc và quy trình thay đổi chậm. Sản phẩm ITSM cốt lõi ChangeGear bao phủ quản lý sự cố, yêu cầu, thay đổi, tài sản, tri thức và danh mục dịch vụ trên một nền tảng, nhấn mạnh tự động hóa luồng phê duyệt thay đổi, đánh giá rủi ro thay đổi và khả năng kiểm toán của quy trình chịu quy định. Sản phẩm định vị là trợ lý thông minh cho việc cung cấp dịch vụ, không chỉ là một service desk đơn năng.
Luma AI là lớp tác tử xuyên suốt nền tảng. Nó cung cấp tự phục vụ hội thoại, agent ảo AI, trung tâm gợi ý và gợi ý trường dữ liệu, được hỗ trợ bởi Luma Knowledge để người dùng tiếp cận câu trả lời đã chọn lọc ngay tại nơi họ làm việc. Hành động của Luma dựa trên tri thức, quyền hạn và chính sách của tổ chức — một kiểm soát quan trọng với ngành chịu quy định — và công ty cũng cung cấp các agent chuyên biệt cho chẩn đoán, web, email và cổng tự phục vụ. Ngoài ra, Serviceaide quảng bá phân tích chẩn đoán miễn phí, phát hiện vấn đề dịch vụ ẩn và đề xuất bản sửa để chờ phê duyệt, nhằm tiết kiệm hàng trăm đến hàng nghìn giờ vận hành mỗi tháng.
AISM mở rộng nền tảng cho nhà cung cấp dịch vụ, thống nhất quản lý sự cố, quy trình làm việc, cộng tác và phân tích giữa các đơn vị kinh doanh. Nhà cung cấp công bố lời chứng thực của khách hàng về việc chặn ticket, mức độ dùng cổng tự phục vụ và thời gian giải phóng cho lập trình viên, hỗ trợ tiếng Anh, Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha, đồng thời duy trì thư viện tài nguyên, blog và phòng tin tức sôi động.
