O Rezolve.ai assenta numa ideia simples: a maioria dos pedidos dos colaboradores nunca devia tornar-se um ticket. Funciona como uma camada de IA à frente do service desk, recolhendo pedidos por chat, voz e Microsoft Teams, respondendo com o seu próprio conhecimento e executando ações reais como reposição de palavras-passe, alterações de acessos ou aprovações. Tudo o que faz é explicável — um administrador vê qual artigo ou política motivou a decisão — e auditável, o que é decisivo em ambientes regulados.
O produto organiza-se em cinco 'atos': Resolve (Sidekick, Explainable AI e Rezolve VoiceIQ para chamadas), Assist (Ticket Intelligence que pré-analisa tickets, Smart Response com respostas redigidas e Ask Sidekick como copiloto dentro do ticket), Automate (Agent Studio, um marketplace de agentes prontos, catálogo de fluxos e ferramentas MCP para ligar os seus sistemas), Learn (Rezolve DeskIQ, que ordena o que automatizar a seguir, além de analítica de eficácia e dashboards conversacionais) e Record (práticas ITSM, aumento do ServiceNow e suporte de ativos e CMDB).
Foi concebido para coexistir com as plataformas ITSM que as empresas já têm — ServiceNow, Freshservice e Jira — em vez de as substituir, e inclui integrações com cerca de 150 ferramentas. As implementações típicas abrangem service desks de TI, serviços partilhados de RH e operações financeiras (estado de faturas, encaminhamento e aprovações), com clientes nomeados como JLL, TotalEnergies Denmark, Gesa Credit Union, AC Transit e SUNY Morrisville. Governança e confiança são centrais: SOC 2 Type II, ISO 27001, preparação para GDPR e HIPAA, um trust center público e uma página de estado do sistema em tempo real.
