A Serviceaide atende equipes de TI, RH, facilities e governança sobrecarregadas por altos volumes de tickets, sistemas desconexos e processos de mudança lentos. Seu produto central de ITSM, o ChangeGear, cobre gestão de incidentes, solicitações, mudanças, ativos, conhecimento e catálogo de serviços em uma única plataforma, com ênfase em automatizar o fluxo de aprovação de mudanças, avaliar riscos e manter auditáveis os processos regulados. Posiciona-se como copiloto inteligente para a entrega de serviços, não como um service desk de propósito único.
O Luma AI é a camada agêntica de toda a plataforma. Oferece autoatendimento conversacional, agente virtual com IA, centro de sugestões e recomendador de campos, apoiado pelo Luma Knowledge para que os usuários cheguem a respostas curadas onde já trabalham. As ações do Luma baseiam-se no conhecimento, nas permissões e nas políticas da organização — um controle importante para setores regulados — e a empresa também oferece agentes dedicados para diagnóstico, web, e-mail e portal de autoatendimento. Além disso, divulga uma análise diagnóstica gratuita que revela problemas de serviço ocultos e propõe correções para aprovação, com o objetivo de poupar centenas a milhares de horas operacionais por mês.
O AISM amplia a plataforma para provedores de serviços, unificando gestão de incidentes, fluxos de trabalho, colaboração e análise entre unidades de negócio. A fornecedora publica depoimentos de clientes citando deflexão de tickets, adoção do portal de autoatendimento e tempo liberado de desenvolvedores, oferece suporte a inglês, espanhol e português, e mantém biblioteca de recursos, blog e newsroom ativos.
